南京市公安局江北新区分局泰山新村派出所通过开设爱心窗口,加强对残障人士的关爱,优化服务流程,用心用情让残障人士感受更加温馨的服务,用实实在在的服务打通残障群众心坎上的“最后一公里”。今天(7月7日)下午,南京江北新区警方讲述了一张纸背后,帮助聋哑市民办理身份证的故事。
“请问,您办什么业务?需要帮助吗?”6月底,一名男子神色焦虑地走进泰山新村派出所综合服务窗口办证大厅,细心的户籍民警徐媛媛赶紧询问。男子开始用手语比划,用手指向自己的耳朵和嘴巴。意识到该男子可能是聋哑人,徐媛媛立即拿出纸和笔。通过“纸笔交流”,徐媛媛了解到,男子姓刘,从老家来南京工作,前段时间不小心遗失了身份证,所以来到派出所想补办一张身份证。
“您的身份证号码是?您目前的居住地是?身份证补办后寄到哪里……”徐媛媛耐心地写下一行行字,解答了刘先生对户籍方面的问题。简单的笔和纸,温暖地传递着真情。办完业务后,刘先生并没有立即离开,想让民警帮忙联系老家残联咨询补办残疾证的手续。
了解刘先生的求助后,徐媛媛帮其查找当地残联的联系方式,将刘先生的疑问一一进行咨询,并将补办证件需要的相关手续告知刘先生。离开派出所前,刘先生打出“感谢”的手势,对民警的帮助表示感谢。
(来源:《零距离》记者/谢炜 通讯员/江公轩 编辑/赵梦琰)