2022年已过半，上半年，江苏人“买买买”得还顺利吗？哪些消费领域的“陷阱”最多呢？7月1日，江苏省消保委发布了2022年上半年江苏全省消保委系统消费投诉数据，其中，不公平格式条款，老年人消费隐患，新能源汽车问题等成为投诉的热点。
【受理诉求154553件 为消费者挽回损失约2.35亿元】
2022年上半年江苏全省消保委系统共计受理各类维权诉求154553件，为消费者挽回经济损失约2.35亿元，接待消费者来访和咨询51.6万人次，从消费类型来看，上半年商品类投诉达102846件，占受理总量的66.55%；服务类达51707件，占比33.45%。
江苏省消费者权益保护委员会投诉部易志鑫说，从投诉和舆情信息来看，消费热点主要集中于以下四个方面：一是各类不公平格式条款的问题较为突出，二是医美消费的各类不规范的情况亟需监管，三是新能源汽车仍需“加速跑”，四是老年人消费问题隐患较为突出。
【新能源汽车问题、老年人消费隐患等为投诉热点】
上半年，全省共受理有关家用汽车投诉6031件，其中，新能源汽车消费逐渐成为推动汽车消费的重要力量，上半年共计受理新能源汽车消费相关投诉505件，关于新能源汽车的敏感舆情19621条。
易志鑫说，新能源汽车延迟交付问题比较突出，很多商家在APP或广告上宣传自己有现货，但往往在交付定金后不能正常提车。第二是新能源汽车在宣传上存在一定的误导性，比如对汽车行驶里程的宣传，往往是实验室状态下的一种极值，并不代表日常使用中能够达到的里程状态。
此外，老年消费问题集中，投诉主要体现在保健品购买、收藏品投资、金融理财、养生预付卡等多个领域。突出表现为消费偏好明显、辨识能力弱，误导宣传多等特点。
易志鑫说，部分商家和经营者在宣传过程中会存在一些误导和不实宣传，老年人本身鉴别能力弱，就容易引发冲动型消费，各种直播间购物、各种广告、拨打电话购买后，商家售后水平较低，产品质量也无法保证，使得一些老年人陷入了维权的困难中。对此消保委也是集中力量，根据老年人消费的特征，畅通绿色处理渠道，把老年人投诉纳入快速处理的渠道，同时也加强了宣传教育，引导更多的老年人来关注相应的消费知识，避开一些养生讲座、知识宣传、亲情宣传之类的养生陷阱；同时也希望老年人能理性消费、谨慎消费。
江苏广电总台·融媒体新闻中心记者/周忱 仇煜 编辑/胡超
