“泰税e”税费服务品牌发布会现场。 熊珠琴 华茵萌供图
近日，泰州市税务局举办“泰税e”税费服务品牌发布会。未来，全市税务部门将以该品牌为引领，放大税务部门税费服务的社会效益，在提升纳税人满意度、获得感的基础上，助力打造泰州营商环境最佳体验区。
整合工作经验，放大品牌影响力
提升纳税人缴费人满意度一直是税务部门的不懈追求。打造“泰税e”税费服务品牌，泰州市税务部门是有底气的。
近年来，市税务部门始终致力于税费服务质量提升和品牌打造，尤其是党中央国务院做出深化税收征管改革的重大决策部署后，税务部门以改革为契机，定期对税收营商环境重点指标进行持续监测和优化，在省税务局2021年通报的24项重大指标中，泰州市有12项居全省第一。
在省税务局发布的今年一季度税收营商环境监测指标中，泰州市12366热线接通率、新办企业综合套餐办理准期率、出口退税准期办结率、“好差评”综合好评率均排名全省第一，发票平均领用次数、非接触式办税比例、热线拨测准确率、服务好评率指标均处于全省领先水平。
税务部门陆续推出的“泰税云征纳沟通平台”“网格化服务”等品牌，均获得全市改革创新奖。
去年，靖江市税务局代表泰州参加全国纳税人满意度调查，成绩居全省第二。
市税务局为服务企业推出的创新举措——“泰税云”及“非接触式”服务，获得国家发改委《2021年全国营商环境建设百问百答》一书推荐。
市税务局局长陈日生表示，这一次，市税务局全面整合过去的工作经验，并进行体系化的设计，力争让这个品牌在全省乃至全国形成一定的影响力。同时，市税务部门将紧扣智慧税务改革方向，依托信息技术和税收大数据，实现高频业务“零跑动”、线下业务“一次成”，以广大纳税人缴费人的口碑，塑造“泰税e”的品牌影响力，为泰州经济社会高质量发展蓄势赋能。
推出16个产品，持续丰富优化服务
“‘泰税e’税费服务品牌的内涵核心是便捷、高效、精准、卓越。打造这个品牌，我们的出发点就是‘让办税缴费变容易’。”在当天的发布会现场，市税务局总会计师王勇对品牌进行了详细解读。
所谓“便捷”，就是打造15分钟便民办税缴费服务圈，实现日常税费服务事项全市通办；同时推广智慧税务服务产品，最大限度实现办税缴费“零跑动”。
“高效”是构建并完善“一口进、一口出”工作机制，实现线下业务“最多跑一次、办成所有事”。
“精准”是开展个性化服务和定制服务，变“人找政策”为“政策找人”。
而“卓越”是常态化开展用户体验，全面收集各方意见建议，实现办税缴费体验的持续优化。
围绕这个品牌内核，市税务局精心打造了四个类别16个纳税服务产品。四个类别包括线下服务产品、线上服务产品、大数据增值应用产品和个性化服务产品。
“税费服务全市通”属于线下服务产品之一，于今年4月开始全面实施。上个月，企业办税人员朱炼就享受到了“全市通办”的便利。朱炼是海陵区人，其所在的企业位于靖江。今年4月，由于疫情影响，朱炼一直无法返回靖江办税，非常着急。得知税费服务全市通办的消息以后，她立即跑到海陵区办税服务大厅，领到了相关涉税发票。朱炼对“全市通办”业务开通，给予了大大的点赞。
“税费服务全市通办，打破属地服务的限制。我们通过流程再造、权限升级，实现了153个纳税缴费业务事项全市通办，为纳税人提供标准化、无差别的办税体验。”王勇说。
“‘问办结合’一体化”属于线上服务产品。“通过12366咨询的纳税人缴费人很多，我们日均要接听电话1500个，接听量占了政府热线的一半左右。”王勇介绍，“‘问办结合’一体化”探索远程咨询和办税辅导新模式，为纳税人缴费人提供问、办、查、评、推一体咨询服务，方便纳税人缴费人通过电子税务局等远程发起税费咨询求助、边问边办。
“‘银税互动’再扩围”属于大数据增值应用产品。这种服务产品以纳税信用获得贷款的方式，为企业“贷”来生机。最新数据显示，今年以来，全市已有34家银行为2500多家企业提供了约20亿元的纳税信用贷款。
陈日生表示，未来，市税务局将紧密围绕“泰税e”税费服务品牌，以落实好16个服务产品为抓手，紧扣智慧税务的发展方向，在线下通办的基础上，围绕线上办税缴费、优惠政策精准落实、税收大数据增值应用等重点内容，持续丰富和优化各项服务产品，为泰州高质量发展贡献税务力量。
