近日，建行镇江京口支行营业室、扬中支行营业室荣获2021年度镇江市“金融行业文明示范窗口”荣誉。这是我市打造的金融行业文明服务的金字招牌和权威品牌。近年来，镇江建行持续提升客户服务水平，始终把服务客户作为立行之本、发展之基，坚持“以客户为中心”的服务理念，让客户在每一次金融服务中感受到建行人的赤诚之心。
服务便民——上门服务暖人心
为更好地履行社会责任，为广大客户提供优质、用心的金融服务，4月18日，建行镇江京口支行营业室员工携带移动设备“龙易行”，走进位于江心洲的镇江市长江建设开发有限公司，为客户提供上门开卡服务。
经过将近一个小时的水陆交通，建行员工强忍晕车、船的不适，到达目的地后立马在工地板房设立开卡办公点，用半天的时间为27名在工地打工人员办理了工资卡，保障了工人工资能按时发放。
建行工作人员认真负责的态度、贴心优质的服务赢得了工友们的一致赞誉。
服务为民——排忧解难显真情
“你们能帮我兑换这些硬币吗？”4月20日中午12点左右，一位客户抱着一个大包裹，面露难色地询问大堂经理。
原来，这些硬币是客户近几年做生意积累下来的。随着移动支付的普及，硬币的使用逐渐减少，“只进不出”的状况一直困扰着该客户。他咨询了好几家银行能否兑换，都被告知人手不足难以清点。面对数量较多的硬币，大堂经理和柜面人员主动帮忙。一小时内将小小硬币一枚枚成卷成捆、化零为整，清点出硬币3800余枚，金额2850元。完成清点后，工作人员黢黑的手指生动诠释着“以客户为中心”的服务理念不仅仅是一句口号。
做好小面额人民币兑换服务工作，是建设银行践行服务为民的生动实践，彰显了建设银行真诚为客户排忧解难的风采与担当。客户服务无小事，该行始终秉承“以客户为中心”的初心和使命，不断满足广大客户不同层次的现金需求，让老百姓真正用上干净钱、放心钱、满意钱。
服务利民——扎根本土谱华章
3月是春意盎然的时节，也是学雷锋活动月，建行镇江京口支行营业室开展了形式多样的学雷锋活动，以爱心践行为人民群众服务的初心，获得了客户的一致好评。
该行在京口区辖内的古城双拥公园开展“学雷锋义务宣讲”志愿活动，为过往的市民和社区群众开展金融知识普及宣讲。青年员工们向社区居民讲解人民币的识别方法，介绍了假币的常用骗术和防范技巧，现场为居民演示了如何鉴别假币，得到了社区居民的肯定。该行组织党团突击队员为辖属鼓楼岗社区开展楼道清洁志愿活动；针对到店的老年顾客群体，京口支行营业室送上了专属贴心服务：该行设置老年爱心专座，即使在业务繁忙时段，老年人也能有专属等待座位；对老年客群提供合理的分流服务模式，对于不愿意使用智能机具的客户，坚持在柜面为客户办理；在服务大厅显眼处，还摆放了老花镜、应急雨伞、饮水机等便民设施，为老年客户提供便利。
镇江建行每季度组织一次消保服务例会，每周集中培训一次，服务演练天天练。每天开门前3分钟，建行特色的迎宾礼让全员进入高效、喜悦的工作状态。“来有迎声，问有答声，走有送声”，这是建行人的服务语言；“老年版”自助设备、老花镜、仔细解答老人问题，是建行人对“老吾老以及人之老”的理解；“劳动者港湾”提供拐杖、轮椅、充电宝等，这是建行人对残障人士以及环卫工人、外卖小哥等在镇江这座城市中奋斗打拼的群体的关爱。
优质服务无止境，镇江建行将继续深入贯彻落实服务有深度、金融有温度，爱心有态度的“三有”文化，用优质服务浇灌文明之花,努力做客户身边的银行、心中的银行。（来源：建设银行 编辑：周彤）
