建行南京城南支行营业部位于南京老城南，是附近居民口口相传的“家门口的银行”，营业部一直以来秉承着“至诚至善，与邻相伴”的服务理念，全力打造一流优质服务网点，努力完善服务设施、优化服务流程、创新服务手段，服务质量、服务效益不断提高，以经济效益高、服务质量优而广受好评。2021年南京市总工会授予“南京市工人新先锋号”荣誉称号，被南京市财贸金融工会和人民银行南京分行营业管理部评为“2021年度南京市银行业十佳文明优质服务窗口”荣誉称号。
贴心服务见文明
“大爷，您慢点。”清脆的声音透过“小窗口”，让年迈的李大爷暖心的不少，这是发生在城南支行营业室里的一幕，也是营业室每一天的日常。虽然疫情期间到网点客户明显减少，但网点服务丝毫没有打折。明亮整洁的营业厅内，办理业务的客户在工作人员的引导下有序等待，大堂经理微笑为客户提供咨询服务；大厅内有爱心座椅，爱心医药箱，爱心雨伞，饮水机等便民设施；考虑到网点周边老年客户群体居多，营业部专门开设“适老服务绿色通道”，专门窗方便老年人业务办理；多台智慧柜员机可办理“电子税票”、“个人用水过户”、“水费卡补办”“、居住证办理”等58项政务服务项目，减少了客户办理业务的等待时间；对于行动不便的客户，将柜面业务延伸到窗口之外，提供“上门办”服务。城南支行营业部用细微周到的服务细节，提升文明服务水平和服务档次，让客户感受到宾至如归的文明规范服务。
对标要求创文明
为创建高效规范服务，营业部统一规范服务标准，统一操作规程，每天坚持晨会服务演练和相互检查，要求所有员工做到 “来有迎声、问有答声、走有送声”，以饱满的精神状态迎接每一位客户。并以创建优质服务窗口为契机，按照“窗口单位”创建标准严抓落实，狠抓网点服务环境整治及服务行为规范化、标准化管理在员工中开展“服务明星”、技能比拼等形式多样的劳动竞赛，提升服务品牌形象。还围绕服务主题，定期举行服务培训班，学习《中国建设银行网点客户服务标准手册》等，全面提高服务质量和水平。分行组建文明规范检查小组，通过现场非现场检查，及时发现问题，补齐短板，擦亮服务“金色招牌”。
特色服务践文明
营业部立足区位特点，全方位赋能助老服务，弘扬尊老敬老爱老传统文化，打造“适老网点”特色服务。网点设有无障碍服务设施，在各区域设置了电子呼叫铃，以便工作人员在第一时间向老年客户提供帮助和服务。设置了语音播报、大字版显示屏、大字版的标志标识和信息提示等助老便民措施，弥补信息展示数字化造成的“视听鸿沟”。针对老年客户群特点，定制老年客户专属的金融知识大讲堂，帮助老年客户了解新产品、接触科技、融入社会。同时组建 “敬老助老”志愿服务队伍，设置便民联系卡，将志愿者信息印在联系卡上，便于老年人日常支付业务及相关金融业务咨询与联系。
小窗口，大服务。优质金融服务不仅是商业银行的核心内容和立命之本，也是积极履行社会责任的重要内涵。建行南京分行也将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，打造更多人性化、精细化、特殊化的精品网点，为客户提供更加温心、贴心的优质金融服务。（来源：建设银行 编辑：周彤）
