这两天，南京市民魏女士向我们反映，她最近没有床睡了，只能睡在地上。这究竟是为啥呢？
魏女士告诉记者，她是4月20号在石林家居光华茂的松道家居店里订购了一款床，加床垫一共付了2380元，原本对方说4月底送货，后来又说5月初送，当她5月2号联系商家时，商家确定说5月3号能到货。
考虑到家中太小，魏女士便在5月3号早上将旧床扔了，等着新床到货，没想到，当她跟商家再联系时，对方称因为物流原因，床还没到货，并保证会在5月10号到货，如果5月10号不到货，会全额退款并补偿魏女士200元钱。
魏女士说，考虑到疫情确实对物流影响较大，她对此也表示理解。没想到5月10号她跟商家再联系时，对方依然说床还没到货，要再等两天，到5月13号应该能到货。
魏女士随即提出了退款要求。但是，商家却以床马上就到为由拒绝了魏女士的要求。更让魏女士感到不安的是，她向石林家居光华茂客服反映情况后，客服表示松道家居店合同到期已经退场了，如果魏女士要求退款要与商家自行协商。
5月12号上午，记者跟魏女士一起在石林家乐家家居广场找到了松道家居的家居顾问谢先生。对方表示，因为魏女士订购的这款床是从四川发货的，受疫情影响，运输中确实存在很多不确定因素，他们的工作人员在与魏女士沟通的过程中，确实存在沟通不到位的情况。因为不是床的质量或其他方面存在问题，他希望魏女士能再等两天，并现场联系了物流公司，确认床确实过两天就会到货。考虑到魏女士的现状，他称可以先送魏女士一张床，等魏女士订的床到货后，再换回来。
魏女士表示，虽然对疫情原因造成的物流配送问题表示理解，但她还是坚持要去退款，在记者的协调下，谢先生现场将款项退给了魏女士。
（来源：《零距离》记者/刘晓靓 编辑/玉洁）
