面对突如其来的新冠肺炎疫情，东方农商银行在省联社党委和市委市政府正确领导下，综合研判防控形势，全力开辟“六个通道”，切实做到疫情防控和金融服务两手抓、两不误、两促进。
一是开辟党建引领“红色通道”。疫情发生后，党委书记、董事长第一时间驻行办公，总行党委立即启动应急预案，按照“最大限度保障工作运转”原则确定16名驻行人员，在全市疫情应急响应后1小时内完成疫情防护、摸查排查、信息报告、解释公告、宣传引导等工作部署落实。成立以党委书记、董事长为支部书记的疫情防控期间临时党支部和下沉社区抗疫临时党支部，组织开展以“争当社会责任践行者，提升关爱服务能力；争当业务开展排头兵，提升金融服务质效”为主要内容的“两争两提升”活动，按周召开推进例会，督导各片区、部室召开视频推进会300余场，全力打好服务保障和火线抗疫两场攻坚战。
二是开辟地区战疫“补给通道”。积极响应市委号召，组织53名党员干部成立疫情防控突击队，进入解放路小学、贾圩社区等核心风险区域参加疫情应急处置任务。先后下沉到新东街道30多个核酸检测采样点，协助核酸检测近11万人次，其中2名干部员工深入封控区。大力开展“抗疫有我暖心同行”活动，党委班子成员分赴海州、连云、赣榆和徐圩新区等地，为街道社区、城管环卫、交通运输、农贸保障等45家抗疫单位送去防护服、口罩、护眼罩、牛奶、方便面等抗疫物资1796箱，强化战疫“军需”支撑。
三是开辟居家办公“远程通道”。发布《居家期间营销工作手册》，搭建存款、贷款、电子银行、风险处置和常见问题等五大类17个项目居家营销服务场景，通过微信、短信、电话等方式，对3.4万户收单商户、1.8万户贷款客户、4.1万户贷记卡客户进行电话回访和线上营销，为广大客户送去防疫知识、线上服务指南，向受疫情影响还款困难客户宣导信贷纾困和征信管理政策，当好防疫解难“知心人”。疫情期间新增营销贷记卡用信855户，累计投放“指尖贷”5574万元。
四是开辟抗疫贷款“绿色通道”。主动对接医院、防护物资生产企业等单位，及时掌握客户金融需求，克服小区管控措施强化、业务人员出行受限等困难，通过缩减流程、简化手续，远程审批等方式，为全市新冠肺炎第一顺位收治医院连云港市第四人民医院投放1400万元抗疫贷款，为2户重要物资生产销售企业送去2500万元资金支持。
五是开辟到期业务“特殊通道”。推进容缺审批简化手续，通过转续贷、展期、延期还本付息方式，为611户受疫情影响严重且到期还款困难的企业和个人提供4.38亿元信贷支持。积极沟通上级部门，对疫情期间到期、未设置自动转存的定期存款按约定利率自动延期至4月30日，切实保障储户权益。对因疫情影响收入来源造成的还款逾期，经客户提出征信异议申请，按流程向人行和省联社申请删除征信逾期失信记录。
六是开辟支付结算“保障通道”。针对农民工工资发放、政府补助代发、政府防疫物资采购、疫情防控相关企业账务处理等特殊业务，就近安排人员办理。协调金库和武装押运公司，为全行自助服务网点优先投放原封新券，确保存取款业务“不断档”。目前已通过线下渠道为71家单位代发各类补助、社保资金4.06万户8260万元，对115台ATM机加钞3838万元，处理挂账退款347笔2348万元。（来源：东方农商银行 通讯员/韩皓哲 陈帅 编辑/李心舟）
