“12345”是政民互通的连心桥、政务服务便民店，一头连着政府、一头连着百姓。作为射阳县12345平台队伍的中坚力量，90后“铁娘子”陈欣主动担当作为，急群众之所急，解群众之所困，通过优质高效的服务打响“12345，有事请找我”的名片。前不久，陈欣入选第七届“射阳青年五四奖章”表彰对象。
“我们上周帮您对接了相关部门，今天回访您一下看是否已经解决。”记者见到陈欣时，她正在对已办结工单进行电话回访。“好的，已经解决了是吧？那祝您心情愉快，再见！”疫情发生以来，射阳县12345平台的工单急剧增多，近段时间，她与同事们都是吃住在岗位上，对涉疫紧急事项“快接快交快办”，让群众切实感受到政府部门的暖心服务。“比如紧急就医、紧急用药，供水供气服务这些问题，都属于群众涉疫紧急诉求，我们必须做到即交即办。”陈欣告诉记者。“她24小时随时待命，经常工作到深夜毫无怨言。作为一名共产党员，她充分发挥了先锋模范作用。”“遇到疑难诉求时，她有一股钻研的劲儿，常常不解决不罢休，是我们学习的榜样。”同事们纷纷竖起了大拇指。
在解决小事中彰显为民情怀。自参加工作以来，陈欣着眼群众实际需求，深入一线督查现场，用心用情、千方百计解决群众“急难愁盼”问题。3月中旬，有市民反映金色阳光小区北门前护栏处因未开设人行横道通道，常常有居民翻越，存在安全隐患的同时，也给居民出行带来不便。陈欣立即组织多部门协调处理，仅用了半个月时间就完美解决。“陈书记跑了很多趟，终于帮我们解决了这个事情，给金色阳光的业主办了一件实事、好事，大家都非常感谢她。”提及此事，射阳经济开发区张网村网格员吴素娟记忆犹新。
这样的事例不止一例。2021年至今，她在全县开展群众诉求现场督查216次，组织相关承办单位会办50多次，有力推动了丰和名都小区门口通行安全隐患、主干道绿化安全隐患、极寒天气镇区供水等疑难问题的解决，其中的优秀典型处置案例先后被学习强国、盐阜大众报、中国江苏网等媒体点赞报导。“作为一名基层工作者，我将继续保持初心，从一点一滴做起，为群众答疑解惑，排忧解难，做一名新时代合格的基层工作者。”对于今后，陈欣的信念坚定无比。
（来源：射阳县融媒体中心/李盼 编辑/苏月）
