建行丹徒支行积极践行以客户为中心的服务理念, “线上+线下”为老百姓提供有温度的金融服务,做有温度的银行。
跨行合作,服务零距离
一大早,唐女士拿着父亲的身份证焦急地来到营业大厅想取回吞卡。按照吞卡处理流程,原则上须本人办理。工作人员在了解情况后表示可以提供上门服务。这时,唐女士更着急了,“我父亲人在句容,句容宝华有疫情,已实行交通管控,你们怎么上门啊?”经汇报主管,决定为客户提供一次最“特殊”的上门服务,邀请句容建行协助上门核实。在收到兄弟行邮寄过来的核实材料后,支行营业室工作人员立即联系唐女士前来成功地办理了业务。通过跨行合作的上门服务打破了区域的局限,为客户带来了特殊的温暖。客户感激不已,点赞建行的暖心服务。
行程有“星”,建行有“心”
某日中午,王先生从外地急匆匆地打电话过来找主管说:“急需办一份贷款结清证明,而我的行程码带星号,无法从外地赶回来办理业务,看看有没有办法?”主管微笑地对客户说,“不用担心,这个问题好解决,你虽然不能到网点办理业务,但建行的线上服务一直在线”。随后向客户介绍了建行掌上网点-建行到家业务,可以选择邮寄到家,也可以将电子版发送到客户邮箱。原先焦急的王先生露出了笑容。王先生按照主管介绍的流程,动动手指就顺利地办完了业务。高兴地拨通了网点的电话,在电话中“连声表达谢意,说你们建行到家真便捷、真实用、真贴心”。建行的线上服务为客户提供了暖心的服务,在疫情期间感受到了春天的温暖。
爱心捐助,共抗疫情
宝堰镇徐巷村是建行镇江丹徒支行的共建村。近日,建行镇江丹徒支行联合人民财险丹徒支公司,向徐巷村捐赠了5000只医用口罩、25套防护服、24瓶消毒液、20箱方便面、10箱矿泉水、10盒八宝粥和水果等防疫物资,助力抗疫工作。
面对疫情,建行丹徒支行积极践行“我为群众办实事”,致力于为客户提供体贴周到的服务,以“线上线下服务+爱心捐助”的方式,为客户带去金融服务便利,用实际行动展现了“建行温度”,用“暖心服务”站好特殊时期的“金融服务岗”,持续传播建行温度。（来源：建设银行 编辑：周彤）
