“我卡密码忘了，我家老太婆正在医院，急等着用钱。”一位残疾老人眉头紧蹙，拄着拐杖走进了建行扬州江都支行营业室的大厅，一脸焦急地向大堂经理求助。
大堂经理立即从适老服务区推来了轮椅，“老师傅，您别急，您银行卡和身份证都带了吧？”大堂经理一边帮助老人坐上轮椅一边回应老人的需求，“您不用着急，我带您直接到我们的智慧柜员机上操作，很快就好。”
“哎，这个屏幕的字我看不见咋办啊？”老人问道。
“我给您调成老年客户专属模式，您看这个字号可以了吗？”
“嗯，这样看正好。”在大堂经理的指导下，老人很快完成了密码重置。
“谢谢你啊，建行服务真不错！”老人解开了眉头。
尊老、敬老、爱老是我们的传统美德，更是一种社会担当。据了解，2021年，建设银行扬州分行深入贯彻落实国务院相关文件要求，切实履行江苏银行业金融助老“六个一”承诺、践行金融助老社会责任，深入推进“我为群众办实事”工程，对所辖营业网点进行适老化改造，并重点打造江都支行营业部、琼花支行营业室等适老服务主题网点。为了给广大老年客户办实事、解难题，让他们充分享受到数字时代的便利，建行扬州分行进一步优化了网点硬件和软件设施，提供差异化金融及非金融服务，体现适老化特色。配备老年客户专属关爱版“智慧柜员机”，并提供“一对一”管家服务，持续普及线上渠道适老功能，让他们在自主操作的过程中充分享受到科技时代的“红利”；通过紧急呼叫铃、便民服务台、沉浸式休息区、无障碍通道等细节定制，进一步聚焦老年群体服务的标准化建设，为老年人提供血压测量、爱心义诊、备用轮椅等一站式免费服务；配备金融知识、党史学习教育、法律常识、健康养身类书籍以及书画作品，为老年人提供修身养性、知识品鉴等增值服务，通过厅堂小课堂、科普讲座、大众传媒等形式，引导老年人正确认识网络信息、智能技术，掌握金融知识、消保知识等，解决老年人在金融领域运用智能技术方面遇到的困难。
近日，在扬州市银行业协会组织开展的2021年银行业文明规范服务适老网点达标评估工作中，建行扬州分行被授予“2021年扬州银行业文明规范适老网点服务工作最佳组织单位”荣誉称号，该行渠道管理部和所属江都支行相关负责同志荣获“2021年扬州银行业文明规范适老网点服务工作先进个人”荣誉称号。
建行扬州分行相关部门负责人表示，该行将不断创新适老服务的方式方法，按照优先、优待的原则，持续拓展对老年客户的服务范围和内容，竭力提供热情周到的服务，以金融力量更好地惠及老年人，让交流更“无碍”，让服务更有爱。
（来源：建设银行 编辑：周彤）
