2021年4月1日，依托市12345政府服务热线平台，扬州市民政局与扬州市政务办合作，开通了江苏省首家未成年人救助保护热线专席服务。热线开通一年以来，受理未成年人救助保护政策咨询、流浪乞讨儿童救助、权益维护、心理疏导、生活困难求助转接以及其他涉及民政部门职责的儿童救助保护等六大类服务诉求，累计接听各类未成年人求助电话107个，其中政策解答6个，心理疏导61个，危机干预5个，权益维护8个，疫情期间食宿求助27个。
2021年5月，热心市民拨打未保热线，反映市区某医院有一名8个月女婴，从出生被父母遗弃至医院，由医院医护人员一直照顾。接到热线后，热线工作人员立即反馈给市未保中心，市未保中心工作人员及时向属地民政部门派单，第一时间联系公安、检察部门寻求法律支持，同时购买了奶粉、尿不湿、洗护套装、衣服等婴幼儿用品，多次赴医院看望该女婴。属地民政、检察、公安等部门迅速开展调查，召开联席会议，最终找到了女婴的亲生父母，并对父母二人下达了督促监护令。女婴被亲生父母接回家中共同生活，属地民政部门也对其家庭落实了相关政策，未保中心与各部门也开展了生活帮扶并定期进行回访，目前孩子已在父母双方的陪伴下健康成长。
某职校少女小敏刚满16岁，因为性格内向、敏感多疑，和寝室同学难以和睦相处，又不愿意与老师、家人沟通，怕被责怪，常常暗自落泪。2021年12月，她试着拨通了12345未保专线，并由接线员转接至市未保中心心理援助热线，从此便和心理老师成了线上的朋友。心理老师仔细倾听她的苦恼，鼓励她分析和同学相处过程中一些小摩擦产生的原因，同时换位思考，试着调整自己的想法，包容同学和他人，接纳自己的不足，经过一段时间的心理疏导，小敏逐步从内心封闭的小圈子走了出来，融入了正常的校园生活。
2022年春节刚过，一名宝应籍少女拨打了12345未保热线，自述与家人关系不好，家人偏爱弟弟，常常批评自己，并透露自己不想上学，有轻生的念头。接线后，未保中心工作人员一边安排心理老师对女孩进行线上情绪抚慰，争取有利时间，一边向市民政局儿童福利处报告，并迅速联系宝应当地民政部门紧急处置，宝应当地立即联合属地公安部门，查找女孩的住址，并上门进行调解，及时解决了一起自杀危机事件。此后，未保中心心理老师多次对该女孩开展了回访，女孩表示，经过调解，已和家人和好，家人也改变了教育的方式方法，自己也重新回到了学校。
下一步，市民政部门将继续联合各有关部门，完善未成年人救助保护热线服务功能，打造未成年人救助保护“一站式”闭环服务平台，及时跟进、追踪、反馈重要信息，积极应对热线个案转介和处理，构建发现报告、应急处置、评估帮扶、监护干预为一体的困境儿童救助帮扶、关爱保护协同机制，营造全社会关心困境儿童的良好氛围。
来源丨扬州广电“扬帆”手机频道
编辑丨万园艳
