近日，江苏省医疗保障局发出通知，为积极应对疫情防控形势新变化，医保部门将推动所有医保公共服务事项“网上办、掌上办”，保障参保人员、参保单位、定点医药机构等服务对象足不出户办理医保业务。
在“江苏医保云”、长三角“一网通办”平台、国家异地就医系统实现高频服务事项“跨省通办” “省内通办”的基础上，江苏省医疗保障局要求，各地医保部门通过本地公共服务平台、微信公众号等，推动服务关口前移，实现医保公共服务事项“网上办、掌上办”100%全覆盖，并全力保障线上“不见面”办理服务渠道畅通、安全、高效，及时做好网上办理各流程环节的衔接工作，确保在承诺期限内办结服务事项。
同时要求，优化规范“不见面”办理服务，提供更加简单易懂实用的办事指南和网上办事操作说明。大力提升12393医保热线服务水平，增加话务座席，增派政策专员现场指导。广泛开展“不见面”办理政策宣传，在全省统一公开各设区市“不见面”办理事项清单、办理渠道和咨询电话。创新拓展多渠道办理方式，对于现场办理的，要求采取“先受理、后办理”方式。针对老年人、残疾人等特殊人群，持续开展帮办代办、容缺受理和上门服务等人性化服务，最大程度减少因人员流动造成疫情传播的安全风险。
（徐华峰）
