3月13日，中国消费者协会发布《2021年100个城市消费者满意度测评报告》，苏州以89.7分位列第一。
与近两年消费者满意度同步大幅提升的是苏州“线下购物无理由退货”服务的覆盖面。2020年4月，苏州在全国首创开展全域线下购物无理由退货服务，由政府先行垫付退付资金。如今，这项服务已经深入民心。
顾客赵丽表示：“不喜欢、不合适都可以拿来退换货，毕竟在实体店可以试戴试穿，更方便一点。”
七天无理由退货商品目录涵盖服饰、鞋帽、日用百货、家用电器等十二大门类，凡不影响二次销售的产品都可以申请退款。
商场营业员吴小琴表示：“提供相关的发票、销货凭证，可以到店来退货，也可以邮寄过来，我们可以帮他操作，直接给他退。”
人民商场是苏州全市第一家承诺商家，两年多来累计完成无理由退货3800多件，涉及金额超360万元。不仅是商场，游客来苏州买东西，回外地后想退货一样能享受无理由退货服务。消费者可以在“智慧315线上无理由退货平台”提交申请，服务站负责受理、审核、处办和调解。
苏州观前无理由退货服务站工作人员陈玥仪表示：“消费者通过这个平台进行退货，会让他填买的商品的信息，还有就是它的三类凭证上传到我们平台上，就能进行审核。像这件衣服是7月15号，我们收到的单子16号平台就退付成功了。”
截止去年底，苏州全市共建立无理由退货商圈102个，签约承诺商户88104家，受理无理由退货90310件，折合金额4100多万元。
苏州市市场监管局副局长钱玲表示：“下一步我们将以创建全国放心消费示范城市为目标，以本次跃居全国首位为新的起点，不断丰富‘诚信苏州 消费天堂’的内涵，进一步提升苏州消费者的满意度。”
（江苏广电总台·融媒体新闻中心黄元 苏州台报道）
