3月13日上午，中消协发布《2021年100个城市消费者满意度测评报告》。结果显示，百分制下，2021年100个城市的消费者满意度综合得分为80.59分，苏州位列第一名，前十名中江苏有4个城市，数量占比位居第一。
2017年以来，中消协持续开展消费者满意度测评工作。2017年共选取50个城市进行测评，2018年测评城市数量增加至70个，2019年以来测评范围稳定在100个城市的规模。通过五年的测评，消费者满意度综合得分逐年提升，2021年全国综合得分较2020年提高1.27分，且首次突破80分。
江苏省消保委宣传部工作人员 徐悦介绍，2021年测评的100个城市覆盖直辖市、省会城市、计划单列市和部分社会消费品零售总额较高的城市，江苏省共有南京、无锡、徐州、常州、苏州、南通、盐城7个城市纳入消费者满意度测评。
“苏州市以89.70的得分，位居榜首，南京市位列第四，无锡市位列第五，常州市位列第七；苏州、南京、无锡、常州、南通、盐城的得分均高于全国综合得分。”徐悦说。
2021年，江苏能够在百城消费者满意度测评中获得“双第一”，也是江苏省消费环境持续优化，消费市场繁荣活跃，消费维权畅通便利，消费者获得感、幸福感和安全感不断攀升的真实写照。不过，从省内各市的结果中，也反映出消费者诉求和环境隐忧问题。比如，消费领域虚假宣传、支付风险、信息泄露等环境问题仍有发生，消费者的公平交易权、安全权、监督权等还得不到充分实现，在很大程度上影响着消费者满意度和消费信心，制约着消费的进一步扩容。
徐悦介绍说，消费者满意度调查显示，消费环境方面，消费者对于自主选择权、知情权等评价较高，对于信息真实、交易安全等评价显著偏低，亟需补齐短板，全面改善消费环境：“江苏省消保委将充分发挥消费者满意度测评的‘指挥棒’作用，通过专家评议、消费者调研、大数据分析等方式，深入研究测评报告中江苏各城市的指标得分情况。同时，加大对未参与测评城市的指导，关注乡村振兴和农村消费环境改善，协同促进全省消费环境持续改善。”
江苏省消保委表示，下一步，将持续加强新业态、新模式、新问题研究和预判，针对直播带货、社交电商和炒作营销等热点难点，了解消费逻辑、风险问题和维权态势，明确相关消费业态中各方主体的责任和义务，特别是建立健全更加适应新业态的维权渠道和有效服务，保障消费安全、促进消费公平。
（来源：江苏新闻广播/孙茂强 编辑/蒋婕）
