3月10日，南京市消协发布了2021年度南京市汽车消费投诉分析报告。今年的汽车领域投诉有两个特点特别突出，即豪华品牌、合资品牌投诉占比较大；不履行合同约定、汽车质量问题、不履行三包规定等问题较为突出。
【奥迪、宝马、奔驰投诉量居前三 远超其他品牌】
据南京市汽车消费维权专委会统计，2021年全年共受理汽车类消费投诉3797宗，涉及整车品牌94个。其中，乘用车新车消费投诉3011宗、二手车消费投诉486宗、汽车后市场消费投诉300宗。投诉内容中，不履行合同内容、质量问题、不履行三包义务等三个问题较为突出。
投诉品牌中，豪华品牌、合资品牌投诉占比较大。奥迪、宝马、奔驰投诉分列投诉总量前三名，远超其他品牌，投诉分别增长28%、13%、40%，投诉量增幅明显。投诉量前三名的合资品牌中，除别克投诉量较上一年度降低了13%外，雪佛兰、上汽大众分别增长了40%和48%，增幅很大。
南京市消费者协会汽车专委会副主任秦有跃说：“销量增加可能占一部分因素。但是我觉得更多是反映厂家的质量包括服务方面有问题。不履行合同约定排投诉第一，质量投诉排第二。”
国产汽车品牌投诉量都未破百，保持了一个相对低位，较上一年度有明显进步。作为非限牌城市，去年国产新能源车在南京销量大增，说明大家对新势力造车品牌的的认可度较高。
秦有跃说：“蔚来、理想、小鹏、吉利、比亚迪等销量都很大，但是总体投诉量比上一年度还降低了。一个是国产品牌经过这么多年的发展，对服务要求更高了；第二质量也是在提升的。”
【南京消协提醒：买车前多了解 遇问题留足证据】
据江苏省消保委统计，2021年消保委系统共受理汽车相关投诉8209件，其中涉及售后三包问题3246件。南京消协提醒消费者，购买汽车时，一定要货比三家，签订购车合同时，要明确双方的权利义务。同时，由于汽车的技术越来越复杂，消费者应该前期多了解，后期遇到问题保存好证据。
南京市消费者协会副秘书长曹炜说：“一个是消费者在购买的时候，就应该对车辆的状况，包括配置、技术参数要做一个详细了解；再一个，遇到问题以后，由于汽车技术含量比较高，不太懂的市民这时候对所发生的故障或产生的疑问要保留好证据，包括仪表盘照片、行驶环境的照片以及行车记录仪拍摄的内容。”
提醒消费者，如果遇到汽车消费纠纷，可以拨打12315热线或线下向南京消协汽车维权专委会寻求帮助。
（元国璋 史哲铭 报道）
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