“哈啰单车”女运维朱月娟：身体力行参与城市治理，保障市民绿色文明出行

3月8日上午，正在路面上整理单车、处理小广告的朱月娟收到了一份暖心的礼物——由“哈啰两轮出行”镇江城市经理曹成送来的妇女节节日礼包。“女孩子干共享单车运维工作很不容易的，娟姐坚持这么久，我们都很佩服她。”曹成表示。

没有写字楼里的冬暖夏凉，朱月娟的工作地点是镇江的大街小巷；没有长裙高跟鞋的婀娜打扮，朱月娟的工作装是蓝色的马甲和防晒衫。自两年前成为一名一线的共享单车女运维以来，她便开始了不一样的人生体验，也逐渐发现了个人参与城市治理的价值，并日益与自己出生成长的城市融为一体。“如果说上一份工作是为了生计，那么在‘哈啰’做单车运维则更多是为了这座城市。”朱月娟说。

朱月娟的日常工作之一是对接共享单车的主管部门，为其提供“哈啰”的相关运营数据，同时向同事们传达政府部门的要求，并与大家一起做好路面秩序的管理与整治。此外，她还要对接处理12345热线上用户反馈的问题，与用户沟通调节。工作至今，经朱月娟处理的问题用户满意率达100%。“用理性去理解需求、解释逻辑，同时也能用感性去共情用户的情绪。”在朱月娟看来，“以用户为中心”不是一句空口号，它更多地反映在每一次问题的处理实践中，这便是她领悟到的沟通 “秘笈”。

让朱月娟最有成就感的事情莫过于参与到镇江“创建文明城市“工作中。这期间，平时9点钟上班的她，6点多就要开始工作。全天基本上都在路面上巡查、整改，工作强度非比寻常。“‘创文’那一个月，信息多到手机卡顿跳不过来。每天手机不离手，怕政府信息回晚了，或者该给同事发的信息没有发出去。”谈起这段经历，朱月娟不但不觉得辛苦，反而无比自豪，“作为镇江人，我也非常希望镇江‘创文’成功。”朱月娟说。

这两年来，朱月娟觉得自己身上的使命感越来越强。她说：“在没接触哈啰（电）单车之前，没有特别在意过路上的共享（电）单车。现在无论是上班还是休息时间，都会有意无意地去注意路面上的车子。若是遇到违规停放的就会上前善意提醒，或是自己直接动手整理车辆。我们的车是无桩的，会有素质不高的市民停在不该停的地方，我们做的工作就是在为大家的出行提供便利的同时，也能够让城市更整洁、更赏心悦目。”

“我希望大家文明使用共享（电）单车，和我们一起维护好我们镇江的形象，其实都是随手的事儿，一点都不难。”这些话，她一直跟身边的人反复表达。