在我们之前的节目里，曾多次报道过业主与物业的纠纷。不过这其中最特殊的一个要数恒美山庄小区的业主和中奥物业了，之所以说它特殊，是因为去年10月8日中奥物业入驻小区后，仅仅半个月就被业主以服务不好为由投诉到了媒体。俗话说，新鞋还有磨脚的时候，何况是人与人之间的相处呢？在上次的采访中，我们也向当事双方呼吁，建议他们给予对方一个相互了解、磨合的时间，一转眼四个多月过去了，他们现在的关系怎样呢？
在去年10月中旬的采访中，记者了解到，恒美山庄小区业主之所以质疑中奥物业，主要原因集中在外来人员随意进出小区，垃圾房清运不及时、监控设施损坏等多个方面。当时中奥物业的工作人员也曾承诺会对这些问题进行整改，并避免类似情况再次发生。所以在这次采访时，我们首先对上述几个问题进行了回访。记者发现，小区西门原先破损的机动车道闸已经得到更换，门口加装了安全护栏、人行通道摆闸，小区垃圾房也没有像之前那样出现垃圾外溢严重现象，部分小区监控设施得到了修缮。据中奥物业恒美山庄项目经理江叶鸣介绍，下一步，他们将继续对小区进出通道人行摆闸和小区监控设施进行完善。
中奥物业恒美山庄项目经理 江叶鸣
人行摆闸的话，我们可能在年后左右启动，每家每户免费赠送四张门禁卡，方便业主进出，然后对外来人员管控。数字摄像头现在已经安装了11个左右，下一步将逐步在主干道安装摄像头。
在采访中，江叶鸣也跟记者分析了之前矛盾的产生原因，他认为主要问题还是出在了沟通不畅上，为此他们建立了多个业主微信群，并设立专人负责，以此畅通双方的交流渠道。
中奥物业恒美山庄项目经理 江叶鸣
业主有事可以在群里报事报修，我们接到报事报修可以通知下面部门及时处理。
同时，为了提高业主的居住体验，在广泛征求业主意见之后，中奥物业已先后投入近20万元，对小区内损毁的绿地、损坏的路面进行修补，特别是对于涉及小区业主安全的消防通道，也按照消防部门的要求进行了规范。
中奥物业恒美山庄项目经理 江叶鸣
从小区东门和中门这段，因为双面停车道路很狭窄，达不到消防要求，我们就制作了70个石墩，现在形成了一个单边停车，同时方便B区业主从中门的进出。
在采访中，记者也以物业服务质量如何为题，向小区业主进行了随机提问，在交谈中他们表示，入驻四个月来，中奥物业的服务工作正逐步得到广大业主们的认可。
恒美山庄小区业主
记者：现在小区管理您觉得怎么样？
比原来好一点，整齐了，绿化也搞起来了。
恒美山庄小区业主
变化是可见的，无论从草坪的管理，还是门卫的管理，还有包括物业值班人员，都比较负责。
与上次采访时相比，恒美山庄小区业主与物业之间的关系真的融洽了不少。其实，我们说，业主与物业公司之间，既是雇佣关系也是合作关系，雇佣关系要求双方遵守合同，依约办事，而说到合作关系，大家则不必在碰到一些小事情、小矛盾时，动不动就上纲上线，多一些换位思考，多一些相互理解，双方共同努力才能把小区管理好。
