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一般来说，在黄金饰品上都会刻上带有材质、品牌等标识的钢印，这就好比每个人的身份证。但是最近，市民陈女士向我们《大头来帮忙》求助，说是在去年5月份，她在八佰伴老庙黄金专柜购买了一款价值1万7千多元的黄金手镯，送给自己的儿媳妇，但是在春节的时候，儿媳妇意外发现，黄金手镯上居然没有钢印。如果跟店家更换款式，则需要补交千元左右的手工费，这让陈女士无法接受。
陈女士：
我心里总感觉不舒服，我感觉这个货有问题，现在都认钢印，没有钢印，你拿到哪边去，人家也不认可你在老庙买的。
2月10号下午，在八佰伴商场门前，记者见到了求助人陈女士，她告诉记者，第一次在八佰伴老庙黄金专柜挑选黄金手镯的时候，手镯的内圈确实刻有“足金999”的钢印，所以当她逛完其他柜台，再去专柜购买时，并没有再次查看钢印。
陈女士：
应该是在这个那个部位，是有个钢印的，然后第二次去的时候，我也没在意，她包起来了，我就没注意这个钢印的事情了。
陈女士说，2021年的5月2号，她一口气在八佰伴老庙黄金专柜买了5样黄金饰品，总价值近4万元，送给儿媳妇当做彩礼。但是今年春节期间，儿媳妇偶然发现其它四样黄金饰品上都刻有“足金999”等字样，唯独黄金手镯上没有任何钢印。
陈女士：
到去年10月5号，我儿媳妇结过婚之后，然后把这个手镯戴到手上，今年过春节的时候才发现，这个老庙黄金上面3个9，和老庙的字样一个也没有。
事情发生后，陈女士在春节返工第一天就来到八佰伴老庙黄金专柜讨要说法，但是柜员告诉她，只能给陈女士按照以旧换新的方式置换，但是需要陈女士支付一定的加工费，陈女士表示不能接受。
陈女士：
我不认可同等价格你再贴一个加工费，我一分钱不想贴，我真的不认可。
陈女士告诉记者，她购买的黄金手镯重达37.57克，其中加工费1956元，如果置换同克数的黄金手镯，则需要支付和原来差不多的加工费。
陈女士：
他没有说，但是一两千块钱是要的。
那么，事实是否如陈女士所言呢，随后，记者来到八佰伴老庙黄金专柜了解情况。
八佰伴老庙黄金专柜店员 庄女士：
我没这么大的权限去做这样的事情，对不对，你的意图我也跟公司反映了，公司也要走公司的流程。
庄女士表示，他们柜台售出的每一款黄金饰品，都会刻上钢印，虽然现在陈女士提供的手镯上没有钢印，但是他们也承认这个手镯确实是他们售出的，也愿意积极解决问题。
八佰伴老庙黄金专柜店员 庄女士：
这个可能是它带吊坠的原因，在身上去摩擦，因为有摩擦，黄金这个东西大家都知道软。它现在的这种钢印，因为是古法金的，手工打磨的，现在的工艺都是激光钢印，不像以前可能是锤进去的，凹进去的那种，这种可能会容易磨掉一点。
庄女士解释，现在黄金饰品的钢印都是激光钢印，相比于以前传统的手工钢印制作技艺，现在的激光钢印更容易磨损，所以手镯上原来肯定是有钢印的，只是被磨损掉了。最终，经过帮忙组记者的协商，店家表示，陈女士可以按克数，任意置换一款黄金手镯，并且不需要缴纳手工费。 随后，陈女士现场置换了一款克数为38.24克的黄金手镯，并按照当天黄金的价格，补交了316元的差价。对于这样的处理方式，陈女士表示满意。
陈女士：
现在对老庙黄金也比较满意了，也感谢你们的帮忙，谢谢啊。
那么，平时我们购买黄金等贵金属时，应该注意些什么呢？律师表示，根据GB11887《首饰、贵金属纯度的规定及命名方法》中规定，黄金饰品应该要有钢印，印记内容应包括厂家代号、材料、纯度等，但是市民在购买时，应该验清货物。
帮忙团律师 陈冰：
收到黄金饰品的时候啊，就要把货验一下，在柜台上面把货验一下，看看这个饰品的品名、规格、说明书上展明的东西啊，包括这个里面有没有钢印等等，验完货之后带回去，如果自己损坏的自己承担责任，如果质量有问题可以找商家，以三包的制度进行处理。
