正值春节前后业务高峰期，为切实提高服务效率，推动业务发展，紫金农商银行乌江支行采取“协调配合、人员调度、分流引导”三大招，优化服务体验，让客户在凌冽的寒风中依旧能感受到来自紫金银行的浓浓“暖意”。
内外协调配合，提高服务效率。面对农区网点业务高峰期客流量大的突出特点，乌江支行制定人员分布图，明确内勤主管、柜员、大堂辅理、保安的活动区域及责任范围，明确“首问负责制”，加强协作，密切配合，为客户提供更加周到、细致的服务。对于网银、对公开户等办理时间较长、流程较为繁琐的业务种类，做好预约登记，安排业务熟手合理利用午后时间快速办理，避免人员积压，提高整体服务效率。
合理调度人员，确保稳健运营。乌江支行作为社区型支行，为适应业务转型及营销需求，日常仅设置2名在编柜员，为有效应对业务高峰，一级支行安排电子专员转至乌江柜面代班，机关人员至厅堂支援，内勤主管高峰时段兼任大堂经理，上下联动共同做好客户维护，充分抓住业务发展高峰有利时机，在落实疫情防控规定动作的同时推动储蓄、社保卡、电子银行等指标快速提升。
有效分流引导，优化客户体验。将前来办理小额取款业务的客户引导至自助设备及STM机，节约排队时间。安排专人负责ATM、STM等职能设备维护，及时解决缺钞、缺纸、电子故障，确保机器正常运转，服务不断档。利用厅堂客户等候时间，集中讲解并现场演示手机银行业务操作流程，普及电子渠道，切实提高柜面业务替代率，缓解柜面压力。厅堂人员在与客户交流的过程中，敏感捕捉客户的资金需求信息，及时引导至客户经理室进一步沟通。
在全体员工的协调配合下，乌江支行各项工作高效有序的进行，截至1月31日，储蓄存款净增5300万元，经营性贷款净增970万元，完成率均排名前列。（来源：紫金农商银行 通讯员/李蒙 邱婷 编辑/李心舟）
