“经理，经理，你知道银监会财务认证账户吗？就是专门用于注销网贷的账户。” 2月8日下午，谷女士行色匆匆地来到建行南京高淳支行办理汇款业务。副行长王玉兰和高级柜员孙婷见谷女士神色异常，连忙上前询问。交谈中得知，近日谷女士接到“某东客服”电话，声称她在“某东金融”上有一笔贷款即将到期，需要及时归还，逾期将会产生高额贷款利息及滞纳金，并影响征信记录，“某东客服”威胁将提交当地法院起诉强制执行，为使谷女士信服，“某东客服”提供了工作证照片和谷女士的征信记录作为佐证。
经“某东客服”的一番讲述，谷女士顿时慌了神，表示自己手头没有钱。客服表示某东平台已授权建设银行快贷资金额度，只需在手机银行上支取，即可申请注销清空在某东金融的贷款。为“方便”谷女士操作，“某东客服”“热情”打来电话手把手地进行指导，成功使谷女士在建行手机银行上支用了12.51万的快贷额度。接着，“某东客服”给谷女士发来一个户名为魏某某的账号，称该账户为银监会财务认证账户，专门用于注销网贷。只要将快贷上支用的钱转到该账户，即可注销谷女士在某东平台上的网贷。谷女士产生了疑虑，来到建行宝塔路支行咨询转账汇款及还贷流程。
听完谷女士的讲述，王玉兰和孙婷仔细分析了客户与“某东客服”的聊天记录，立刻警觉起来，认为这是一起典型电信网络诈骗案，一边耐心安抚谷女士，一边指导谷女士立即归还在我行支用的12.51万元快贷，并及时修改在我行存款账户的密码，一再提示客户千万不要向任何人泄漏。客户谷女士至此才恍然大悟，“还是你们火眼金睛，我差点就上当受骗了，谢谢你们及时制止，让我避免了十几万元的损失。”
近年来，随着信息网络技术的快速发展，不法分子借助电信和网络等手段实施诈骗的案件频发，诈骗手段不断翻新，严重威胁人民群众的资金安全。面对复杂的形式，南京建行时刻绷紧防范电信网络诈骗之弦，坚守在反诈防骗的金融前线，筑牢客户资金安全的防火墙，全力守护人民群众的“钱袋子”。下一步，南京建行将继续坚持以人民为中心的服务理念，全力践行国有金融的初心使命，常态化组织网点员工开展防范电信网络诈骗宣传教育，切实为客户筑牢堵截电信网络诈骗的金融防线，为广大客户的资金安全保驾护航。（来源：建设银行 编辑/李心舟）
