2017年1月24号，江苏省开通12345热线。2022年1月24日上午，省政务办举行新闻发布会，发布江苏12345热线五周年发展情况。五年来，12345热线服务量累计达到9587万件，成为人民群众表达诉求的重要窗口。
江苏12345热线是伴随“放管服”改革进程，顺应“互联网+政务服务”时代趋势应运而生的。2017年1月24日，在南京市河西电信大厦五楼，一间由健身场地改建的省12345服务现场，接到了南京市民陈先生的第一通来电，开启了政务服务的新模式，标志着江苏在全国率先建成以省12345热线为龙头、各市县一体化联动的全省政务热线体系。五年的发展，12345热线深入人心。省政务办副主任张旻介绍：“全省12345年服务量由1100万增长到3012万，累计达9587万件，热线知晓度由0.14上升到0.37，有事拨打12345成为广大企业群众的自觉选择。”
成立以来，江苏12345平台先后创设“一企来”企业服务热线、12345热线年度工作发布制度、应对突发公共事件“多援一”远程协作机制、语音零导航模式等，受到企业群众广泛欢迎，国务院办公厅多次发文推广江苏经验。
在接听群众诉求的同时，12345热线还注重数据的分析、研判，及时汇聚分析群众诉求中的典型性、苗头性、集中性问题，上报党委政府优化决策，推动解决老百姓的“堵点”“痛点”“难点”，把政务热线归并优化作为优化政务服务资源、满足群众现实需求的重要举措，进一步做实做细。张旻：“到2021年底，我省高质量完成全省政务服务便民热线归并优化工作，顺利实现只要群众有诉求，都可由12345一个号码提供服务的目标，真正做‘有事找政府，就拨12345’。”
张旻介绍说，成立五年来，江苏已有35条部门政务热线归并至12345，12345热线群众诉求“主入口”的地位进一步确立。记者了解到，2021年，江苏省12345热线共服务企业群众诉求3012万件，同比增长31.7%，与我省8400多万人口相比，相当于每8人当中有3人拨打12345反映诉求，12345越来越成为群众向政府反映心声的一种生活方式。
（来源：江苏新闻广播/孙茂强 编辑/蒋婕）
