“现在，办事再也不用去县城单位到处跑，就在镇里的大厅里就能帮办，可方便了不少，真的很感谢政协‘有事好商量’这个好平台。”灌南县李集镇新民村村民孟大爷在顺利办理了医保业务后，开心地说。
2021年年初，李集镇结合党史学习教育，将“我为群众办实事”作为各项工作的落脚点、通过民主协商，针对群众提出的意见建议，对近500平方米的为民服务中心和综合指挥中心进行提档升级，进一步整合计生、劳保、民政等13个业务部门，为民提供事项办理服务，实现“审批服务一窗口”。
“过去，写个居住证明、办个计生证等都得村里、城里两头跑，但现在情况变了”，孟大爷说，“以前去办事情，也不知道该找谁，好些个办公室都要跑一遍，现在好了，想办啥到镇里的大厅里就能办完了。”68岁的孟大爷一直居住在新民村，多年来，办低保、开证明、样样都是他自己朝县城跑。
李集镇为民服务中心始建于2019年4月，对于大厅的服务项目种类、服务细则、人员配备等情况总是得不到群众的全盘认可，为更好推动大厅发展、使用好“一站式”平台，李集镇政协“有事好商量”办公室立即组织开展了“推动为民服务大厅增质提效”协商议事活动，在充分调研的基础上，镇政协委员、大厅负责同志及职工代表、村干部代表和群众代表坐到了一起，大家就大厅运行过程中出现的相关问题进行了深入探讨，最终达成了共识，进一步推行“四式四心”便民服务方式，实现“五个统一”。大厅现设立7个部门，共16个窗口，主要承担就业创业、民生事项、计生卫生、建房审批、劳动保障、退役军人、税票代开等服务项目，进驻47个公共服务事项。
“今天，我要给家里老人办理退役军人补贴，直接到大厅的指定窗口就可以，每个窗口上方都列出了办理的相关业务，让办事效率大大提高了。”李集镇老圩村村民小万这样说。
李集镇为民服务大厅还设立志愿者服务站，由志愿者对前来办理事项的群众进行指导，避免群众“随大流”而办错业务。虽然每日大厅办事群众络绎不绝，但是每个开放窗口的工作人员各司其职，通过江苏政务服务网“一网通办”熟练地为来访群众办理业务，全科服务窗口在繁忙时进行分流办理，节约群众时间，提高办事效率。
李集镇还高效整合审批服务治理力量，将镇域内所有条线部门的管理网格横向整合为1个综合网格，纵向划分47个小网格，每个网格配备“一长五员”（即网格长、网格员、督查员、信息员、联络员和巡查员），通过清单管理、定位管理、节点管理、绩效管理等制度，做到“任务到人、职责上肩、巡查落地、奖惩严格”，真正实现“上面千条线指挥、下面一张网兜底”，服务下沉至基层，合力提速办事进程。
李集镇为民服务大厅不仅为群众提供“省心”服务，更是在服务态度上让群众“暖心”。大厅每个窗口前都放置好差评“码上评”、工作人员去向告知牌以及联系电话等，使群众成为“监督员”，提高窗口服务质量。窗口服务人员在接待办事群众的过程中，坚持将热心、细心贯穿始终，让为民服务大厅成为政府与群众的“连心桥”，让办事群众体会到了温情。
（来源：灌南县融媒体中心/孙荪 刘影 审核/孙荪 编辑/赵恩婕）
