近日，建行南京翠屏国际支行收到了市民王先生一份特殊的感谢信，感谢建行员工不辞辛苦，两次上门为王先生母亲办理业务。建行网点优质高效的贴心服务，不仅解决了老人社保卡启用的难题，更彰显了南京建行服务社会，勇于担当的社会责任感。
2021年12月1日上午，客户王先生来到建行南京翠屏国际支行，他母亲原建行社保卡，在子女取药使用中不慎丢失，要求补办其母亲社保卡。经沟通得知，王先生的父亲是一位老红军，母亲作为红军家属，现在在江宁区祖堂山宏善护养院，由于年事已高，不方便到网点办理。
建行南京翠屏国际支行工作人员了解情况后介绍，王先生母亲的社保卡，开户行是盐城建行，现网点无法补卡。经咨询相关部门，需要挂失销卡处理，然后补卡后才能激活。看见王先生着急的模样，网点营运主管郭磊表示，如果老人确实不能到网点，网点可以提供上门核实服务，但是要上门两次才能处理完王先生母亲的社保卡业务。
12月3日和12月9日，建行南京翠屏国际支行营运主管郭磊安排好网点工作后，和同事栾玮，携带相关特殊客户上门服务单，来到江宁区祖堂山宏善护养院，与老人进行了耐心而细致的沟通，在确认实际情况和老人真实意愿后，认真耐心地办理相关业务。第二次上门时，因新冠疫情防控要求，护养院封控不得入内、两位建行员工只能等待护理员用轮椅将老母推至大院门外，再进行业务办理。
王先生和其母亲对建行的上门服务非常感谢和感动，积极配合工作人员完成拍照、核实单的签字及按手印等程序。王先生母亲感激地说: “你们的建行的服务真是贴心，谢谢你们！”
南京建行本着服务先行、敬老爱老的服务理念，持续做实做细为老年人服务的各项工作，用实际行动践行国有大行为民服务的承诺，向社会传递金融服务的温度。同时，在服务过程中，南京建行坚守合规制度与人性化服务的完美结合，努力成为老年人身边最贴心的金融管家和最暖心的服务港湾。（来源：建设银行 编辑/李心舟）
