“感谢啊，要没有你们的帮助真不知道咋办啊！”近日，家住灌南县堆沟港镇的王大妈因为材料不齐业务办理不了，她便到一楼大厅医保处咨询，服务人员热情地接待她，并协助王大妈到多个大厅窗口补齐材料，为其成功办理业务，现场感受到贴心帮办服务的王大妈情不自禁为“窗口无否决权”服务点赞。
“自党史学习教育开展以来，灌南县医保局结合为民办实事，全面推动医保公共服务向纵深发展，该局政务窗口先期推行‘窗口无否决权’制度，不断提高群众对医保服务的满意度。”灌南县医保局相关负责人介绍，“窗口无否决权”制度是对“一次性告知”制度的进一步完善和优化，破解了以往窗口工作人员因职权范围所限或简单照搬政策而造成的群众办理业务受限等问题，将群众办理医保业务由初审答复转变为终审答复，最大程度地避免群众医保待遇受损失，群众医保红利也因此得到最大限度地享受和释放，全面彰显了“以人民为中心”的服务理念。
目前，“窗口无否决权”制度已在县医保政务窗口推行，随着全县医保服务站的升级提档，明年将在全县所有医保窗口推开，切实保障全县参保群众和单位充分享受到医保改革红利。
（来源：灌南县融媒体中心/刘青 通讯员/陈露露 审核/孙荪 编辑/赵恩婕）
