“赵姨您好，我来给你们发网格便民服务卡了，这上面有我的电话，在小区里遇到问题直接打我电话就行，电话24小时都能打通。”在宿迁市宿城区项里街道隆城盘古小区内，网格员蔡阳正在给社区居民发放网格员便民联系服务卡。
今年以来，项里街道积极开展“我为群众办实事”实践活动，从群众身边事入手、从突出问题抓起，聚焦群众“急难愁盼”问题，项里街道制作2万份网格员便民服务卡，由各社区网格员发放至辖区居民群众手中，切实做到为辖区居民“零距离”服务，当好辖区群众的贴心人、暖心人。
项里街道共计168名网格员，其中55名专职网格员，113名兼职网格员，分布在10个社区，53个城市网格内。项里街道政法和社会治理工作局局长史明冲介绍，“在前期网格员入格走访时发现，辖区内老年群众较多，他们行动不便，现在只要一个电话，我们的网格员就会立即上门服务。能够将‘被动服务’变成‘主动服务’，真正做到民有所呼我有所应，民有所需我有所为。”
网格便民服务卡不仅加强了街道各部门与群众之间的联系，也使得工作人员的专业能力不断提升，服务意识不断增强。“从2017年担任网格员以来，最大的感受就是做的事越来越多，也越来越专业了，和社区居民之间的关系也越来越亲，大家相互之间都非常熟悉。”蔡阳说，“以前是被动地上门服务，现在自从发了这张卡，大家无论遇到大事小事都是直接给我们打电话，我们会立即上门服务。”
大事小事，群众满意才是实事。家住隆城盘古小区居民赵女士称赞地说，“我们舞蹈队的设备，都是这群网格员孩子给我们申请购买的，没让我们花一分钱。小区里自从有了他们，变化太多了，很多以前没有解决的问题都得到了解决。”
一张网格便民服务卡架起了一座服务群众零距离的桥梁，一个社区网格员不仅是基层党组织工作的宣传员，也是社区矛盾纠纷的调解员……小网格发挥着大作用，实现了“联系无缝隙、管理无盲点、服务无遗漏、安全无隐患、和谐有保障”的管理目标，网格服务管理能力也在明显提高，群众获得感、幸福感、安全感显著增强。
目前，2万张网格员便民服务卡已全部发放到辖区内群众手中。以前是网格员入格宣传“有事，请找网格员”，现在“有事，就找网格员”已成为项里街道社区居民的共识。通过此次发放活动，进一步拓宽畅通了群众办事渠道，提高为民办事效率和服务质量，真正打通了为民服务的“最后一公里”。
史明冲表示，项里街道将继续强化服务意识，充分发挥便民服务卡的作用，在工作中深入社区网格，及时解决居民群众的烦心事、揪心事，使网格员的作用发挥到最大，提高居民对网格员的认可度，全面提升网格化服务管理知晓率、满意率。
（来源：宿城区融媒体中心/王章敏 沈倩 编辑/张泉泉）
