为更好听取市民对政府服务热线工作意见建议，进一步提高服务质量，打造“政民互动集聚地”，12月1日下午，灌南县综合指挥中心举行12345政府服务热线开放日活动，邀请了人大代表、政协委员、市民代表参加。
活动现场，工作人员向市民代表介绍了传12345热线取得的成绩、解读热线制度，通过办公区指挥平台演示热线系统平台相关功能。随后，市民代表到12345热线办公区，在热线员进行简短培训后，上机体验热线员工作，通过电话回访了解热线工作流程。通过上机体验，市民代表了解到了12345热线工作人员的工作艰辛。
在随后召开的座谈会上，市民代表结合自身的体验，积极为热线发展献言献策，他们对12345热线的工作给予了充分肯定。接下来，灌南县12345政府服务热线将秉承全心全意为人民服务的宗旨，在群众诉求受理方面，坚持微笑服务，加大培训力度，打造服务态度好、业务素质高的话务员队伍。确保诉求渠道畅通。
今年以来，灌南县结合党史学习教育，推进“我为群众办实事”实践活动，聚力县域治理体系优化升级，把成立运行县、镇社会治理现代化综合指挥中心作为“三整合”改革工作的关键抓手，加快形成即时感知、科学决策、主动服务、协同高效的新型治理形态，为基层社会治理注入新动能。充分发挥“互联网+”作用，以综合指挥平台为支撑，对接江苏政务服务网，打造“马上办、网上办、就近办”服务模式，着力破解服务程序繁琐、效率低下等“痛点”，实现便民服务零距离。除此之外，同步推出以“灌南发布”微信公众号、移动端APP为载体，融合了网格化、大联动、便民服务等功能，让全县市民成为网格化社会治理的参与者和监督者。
（来源：灌南县融媒体中心/殷开军 编辑/张泉泉）
