今年，为进一步提升江苏银行业适老化服务水平，江苏省银行业协会发布了《江苏银行业金融助老服务倡议书》和助老服务“六个一”承诺。浦发南京分行营业部党支部积极响应倡议内容，关注金融助老，营业部党支部结合党史学习教育，深入开展“我为群众办实事”实践活动，推进党史学习教育同解决实际问题相结合，紧盯老年群体需求，完善适老化金融服务。
完善基础设施 保障老年客户服务需求
今年，浦发银行南京分行营业部进行了全面装修升级，从老年客户的特殊情况和细节处入手，完善无障碍环境建设。老年客户进入网点后，大堂引导人员会优先进行接待和服务，严格执行首问负责制，对于需到柜面办理业务的老年人，将为其取号并引导到柜台上。网点开设至少一个现金服务窗口，并在窗口有显著标识，可以办理现金、存单折等传统业务。网点设置便民服务区，放置有老花镜、放大镜、轮椅等助老设施，并配备有大字版的《老年客户信息告知》，并设置了尊老公益区，与便民服务区、公众教育区融合一体，让老年人在休息等待时也能享受到便民设备，同时接受金融知识普及教育。
对老年人无法到网点来办理业务的情况，支部组织党员成立志愿者服务队伍，根据我行相关规定做好上门延伸服务。
开展志愿服务 弘扬尊老敬老社会风尚
3月，正值学雷锋日及“315”消费者权益保护日之际，营业部的党员团员们组织开展了走进淮海新村社区志愿服务活动。在为社区的老年居民发放洗手液、香皂等防疫物资，并进行人民币反假和反电信诈骗的相关金融普及宣传。青年党员“以案说法”,细致解说了人民币防伪点及防范电信诈骗的相关知识，得到了社区居民的欢迎和好评，进一步提升适老服务水平，将优质服务化作实实在在的行动，引导金融消费者更加有序合理地维护自身合法权益。
金融主题宣教 维护老年客户合法权益
9月，营业部与省军区干休所共同承办了“金融知识进军营”活动，通过线下教育宣传，帮助军人消费者认识金融、了解金融，从而提高金融安全意识和风险防范能力。营业部的金融知识宣传小分队现场发放了普及金融知识折页，解答了日常生活中的疑问。三位支部党员担任讲师，分别宣讲了红色金融史、防范电信网络诈骗和非法集资、人民币反假三个方面内容，宣教人员通过PPT形式向大家介绍了红色金融的发展历程，防范电信诈骗的各种方法，介绍非法集资的不同形式，引导消费者通过正规渠道投资理财，介绍了2019版第五套人民币的防伪特征和反假小常识，并进行互动答题。
活动宣传了金融基础知识、红色金融史、金融风险防范技能，引导居民们理性投资远离非法金融活动，增强了大家的风险防范意识。
接下来，浦发银行南京分行营业部将始终扎实为群众办实事、解决社会群众急难愁盼等问题放在突出位置，党支部将持续开展“我为群众办实事”实践活动，用实际行动践行浦发担当。（来源：浦发银行 编辑：杨臻）
