自党史学习教育开展以来，无锡市新吴区鸿山街道从群众“急难愁盼”问题入手，以“三破三立”为出发点和落脚点，推动社区服务工作从“有没有”到“好不好”的全面转型，推动“我为群众办实事”实践活动走深走实，提高居民的幸福感、安全感和获得感。
捅破沟通“一层纸”，强化亲民意识。为提高为民服务效率，让群众想发声、愿发声并且发好声，彻底捅破沟通这层“窗户纸”，建新社区从群众和干部“两条腿”发力，通过召开“一事一议”专题议事会，打通上下沟通渠道，邀请居民代表、社区代表和物业代表三方共同协商，针对不同问题拿出切实可行的解决方案，构建“共商共治”社区治理新格局，让群众意见“上得去”、为民举措“落得实”。
2021年以来，建新社区先后召开议事会10余次，参与者近200人次，解决电动车乱象和监控力度弱等涉及群众切身利益的问题10余起，真正做到听民情、解民意和纾民困。
打破服务“一厘米”，展现为民情怀。为打破以往居民到社区办事的传统模式，社区变“要我服务”为“我要服务”，主动将服务关口前移和重心下沉，彻底打破服务的最后“一厘米”。针对社区孤寡老人和高龄老人等老年群体，社区开展适老化改造和走访慰问活动，主动上门安装防滑扶手，配备躺椅和拐杖等日常用具，提高老年人生活的便捷度和安全感。此外，为提高青少年对传统文化的认同感和归属感，社区利用节假日开展“相伴共读，书香润德”系列亲子阅读活动，以手工彩绘、角色扮演等小朋友感兴趣的方式，将中国元素融入“故事课堂”和“手工课堂”等活动中，达到学有所获和学有所悟的目的。
截止目前，建新社区提供各项服务20余次，受益群众达260余人次。
破除办事“一分钟”，建立便民路径。社区充分发挥“党员中心户”的作用，在居民换届选举、“双创”提升和防台防汛等工作中，按照“以点串线、以线带面”的工作思路，通过对5名党员中心户培训，把党员中心户作为“圆心”，将小区楼道长串联成半径，从而辐射全体小区居民，让居民在家门口就能熟悉事项流程。
除线下服务，社区还推出微信公众号，线上发布通知公告、办事指南和活动预告等，让居民足不出户即可了解办事流程，缩减办事时间；通过社区“线下+线上”齐发力，让社区便民服务既有“温度”又有“速度”，大大减少了群众跑腿次数，降低居民办事成本。
（来源：江苏广电无锡中心站/徐恺言）
