“以前听说医保报销手续繁琐，没想到自己办理时还挺便捷，一次就办好了。”日前，在宿迁市宿城区双庄街道便民服务中心，前来办理新生儿医保报销的居民王女士对大厅工作人员竖起了大拇指。
双庄街道是宿城区座下街道，双庄街道便民服务中心作为2021年省级“15分钟医保服务圈”示范点建设单位，以“一件事一次办”专区的设立提供优质的便民服务。“自线上线下同步推出的新生儿‘一件事’套餐后，原先需提交8项材料，现只需4项材料，办结时间从原本的7天缩短至20分钟左右，综合效率提升93%。”双庄街道便民服务中心医保窗口经办人彭爱荣介绍道。截至目前，该中心已办理“一件事”事项614例，共办理医保相关事项2000多个，服务参保群众4000余人次。
按照《江苏省“15分钟医保服务圈”示范点建设标准（试行版）》要求，宿城区深入各镇（街道）开展走访调研，综合地理位置、硬件基础、群众需求等多方面因素，合理规划布点，积极对上争取，成功申报1个省级和2个市级示范点创建单位，示范点以城区为中心实现远、中、近布局，服务区域辐射宿城区大多数镇（街道），让群众“15分钟”即可到达医保业务经办服务点，真正实现家门口办理医保业务。
结合“我为群众办实事”实践活动，宿城区加快完善医保服务中心硬件设施，不断强化服务能力，把党史学习教育成效转化为发展社会保障事业的工作动能。遵循“优质便捷、运行高效、安全有序”的原则，宿城区医保服务中心规划设置了引导咨询区、自动叫号区、柜台受理服务区、等候休息区、母婴区等，个性化设置24小时自助服务区、政务公开体验区、休闲阅读区等功能服务区，集中配备雨具、手机充电站、轮椅、饮水机等工具设施，着力从细节处提升群众服务体验感。同时，为夯实基础工作，设置了档案室，将历年医保档案材料分类逐年归档，便于查阅调取。
“我们不断探索最佳医保服务方式，进一步减轻群众办事负担。”彭爱荣说，双庄街道便民服务中心设置医保服务窗口3个，配备医保经办人员4名，实行A、B岗制度。
为丰富服务内涵，提升群众满意度，宿城区积极推动基本医保参保登记、信息变更、异地就医备案等6大类17项医保高频服务事项下沉到示范点办理，日服务参保群众100余人次，办理医保事项10余个。并将与医保服务相关的多个其他部门关联服务事项进行梳理整合、流程再造、信息共享，实现“一件事、一次办”，所需材料数量减少近半，办结时间由以日计缩短为以小时计，综合效率显著提升，真正让群众“进一扇门，办成一件事”。
除了提高居民办事效率，宿城区还不断创新拓展服务渠道。“医保业务‘服务下沉’是我们接下来的工作导向，制定社区办理(网格代办）标准，通过服务事项标准化、办事制度标准化、软硬环境标准化等，规范社区公共服务和代办政务服务事项，探索‘网格员+代办员’‘红色代办员’等帮办服务新机制，让辖区办事群众办事更便捷、更暖心，提升居民幸福感、满意度。”双庄街道党工委书记吴志强表示。
（来源：宿城区融媒体中心/江秀 蔡艳红 裴茜茜 编辑/汪璐）
