我苏网讯 “不得不佩服几位‘老书记’，办事群众和他们聊着聊着，气也顺了，道理也想通了！”10月28日，洋河办事处综合治理站年轻的工作人员孙永兵对站里的几位老同志赞不绝口，“他们接待群众热心、调查事件用心、解释政策耐心、化解难题舒心，是我们学习的榜样！”
孙永兵口中的“老书记”，是之前洋河办事处各村居支部书记，工作退居二线之后来到了综合治理站。“老书记”们工作经验丰富，成为综合治理站里一个坚强的战斗团队，无论什么时候都能拉得出、打得响，特别是在矛盾纠纷处理工作中能够学史力行，常守“四心”，深得群众好评。
“面对来访群众，工作站的同志坚持做到‘一脸微笑、一声请坐、一杯热茶’，用心用情接待群众，与群众面对面沟通、心贴心交流，让他们把怨气和心声都倾诉出来，对我们迅速掌握情况、及时帮助解决问题都是有好处的。”工作站的“老书记”张永权介绍工作经验，“今年以来，我们接待的矛盾纠纷问题，相当一部分当场就得到了解决。”
据了解，面对群众反映每个问题，工作站的同志们坚持“守初心”，勇于“担使命”，每一个问题都认真对待，第一时间安排人员对接相关部门，找到相关当事人，仔细了解情况，全面了解矛盾纠纷的起因、过程等。群众看到工作人员用心调查，知道政府部门认真对待、处理，替他们着想、分忧，也就放宽心了。
“对于能够解决的问题，工作站都会全力协调相关职能部门、村居，竭力为群众解决。大多时候工作人员也会带着群众到相关职能部门咨询、协调，现场解决群众‘办事难’问题。”洋河办事处孙兆科说，“对于无法立即解决的问题，工作人员会耐心细致地向群众讲解政策法规，让他们充分了解情况，通过真诚沟通、解释，得到群众理解和支持。”
（来源：江苏广电宿迁中心站/徐徐 通讯员/徐强 左雅文 编辑/徐金吉）
