今年以来，江苏省无锡市锡山区扎实推进区、镇（街道）两级矛盾纠纷多元化解中心建设，按照“最多跑一地，服务零距离”矛盾纠纷多元化解体系建设工作要求，对区人民来访接待中心进行升级改造，全力打造“一窗口受理、一站式服务、一体化运行、一揽子解决”的矛盾纠纷多元化解中心。
为方便群众及时反映诉求，锡山区信访局积极探索区、镇（街道）两级视频连线解决方案，实现区、镇（街道）线上信访接待互联互通，减少群众在区镇之间来回奔波时间，真正做到小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交。
锡北镇人民来访接待中心是锡山区信访局指导建成的全市首家镇级视频接访平台，为全区镇级信访服务平台树立了标杆。平台建成后，多个镇（街道）先后到锡北镇参观学习，借鉴好的经验和做法。同时，在区信访局指导下，结合各镇（街道）实际，进行硬件建设和软件连线。
按照环境优美、服务高效、群众信任的信访接待服务场所建设标准，今年年底前，锡山区所有镇（街道）将全部建成矛盾纠纷化解中心，各村（社区）将全部建成村级调解服务室，并接入区级视频接访系统，实现区、镇（街道）、村（社区）三级信访平台互联互通，推动实现省、市、区、镇（街道）、村（社区）五级信访平台互联互通，使群众在家门口就能反映问题、不出村就能解决矛盾。
