“感谢供电员工，你们服务态度和处事方式很暖心，40元钱一定要归还。”10月26日中午十一点多，国网镇江供电公司城区供电营业厅来了一位女士，一进营业厅就掏出40块钱，要还给工作人员赵媛，这究竟是怎么回事？
事情还得追溯到10月19日下午。当天，一位老人步履蹒跚地走进营业厅，在靠近门口的缴费机前停下。当时工作人员郭妍立刻放下手头的事情，上前引导，查询到老人家8、9月份的电费共计79元。老人随即从包里掏出来一把纸币递给郭妍，郭妍点完钱后发现还差39元。老人又从包里掏出3张20元的纸币，郭妍归还了1张20元后，把自助缴费机找的1元零钱也给了老人，并告知已经交好电费，老人就离开了营业厅。
可不到一分钟，老人就又返了回来，说刚多收了她30元钱。郭妍愣了下神，连忙又耐心细致地把缴费过程又描述了一遍，可老人坚持说多收她30元钱。
“您不要着急，我们一定会帮您查清楚的。”班长赵媛看到情况，扶着老人走进了办公室。调取监控、查询缴费明细，赵媛帮着老人再次回忆缴费过程。可老人坚称少了30元钱，越说越着急，哭了起来。“我们确实没多收钱，可看到老人都哭了。可能老人只是记错了，怕她年纪大出什么意外，我就个人出了这30元钱给她。”赵媛回忆道。为了安抚老人，赵媛自掏腰包垫上了30元钱。
本以为事情就这样结束了，可没想到21日上午，老人又找到了营业厅，一进门就称，还少了10元钱。虽感无奈，赵媛还是耐心解释，可是老人不予理睬，完全听不进去。
“老人岁数大了，但是说什么都听不进去。我就想到了联系她的亲人。”赵媛向老人询问子女电话，可老人也记不清电话号码。在包里一番寻找后，老人找到了女儿的电话。在与老人女儿电话沟通后，赵媛得知，老人已经83岁，时常忘记或记混一些事情，这种情况不是第一次了，希望赵媛再垫付10元钱，她得空了就来把这40元钱还上。
“40元钱是小事，不能让老人太着急。”了解了缘由，赵媛没有犹豫，将10元钱给了老人并送她离开。昨天中午，老人女儿抽空来到营业厅，还了40元钱，就出现了开头的一幕。“不管是服务态度，还是处理事情方式都很好，这件事情才能这么圆满的解决。”老人女儿拉着赵媛的手，连声道谢。
事很小，却很暖心。镇江供电的工作人员用耐心和真诚，拉近了与客户之间的距离，传递着爱心助老的温度。
（来源：江苏广电镇江中心站/丁峰 编辑/俞思琼）
