自党史学习教育开展以来，东海县驼峰乡便民服务中心坚持“以人为本、为民服务”理念，把解决群众诉求作为落实“为民办实事”承诺和作风转变的有力抓手，整合资源、创新模式，全面打造基层便民服务新平台，赢得了群众好评。
加强组织领导，提升服务质量
按照便民服务有关文件精神，该乡建立健全了“开放式办公、一站式办结”的管理体制，对服务大厅实行全天候全方位监督管理，要求便民大厅人员严格遵守岗位责任制、挂牌上岗制、一次性告知制、限时办结制等管理制度，真正做到以制度规范程序、以程序规范行为，形成以制度管人、管事的工作管理格局，从硬件上满足群众需要，软件上方便群众办事，杜绝了办件拖拉、推诿的现象。在推进工作作风建设的过程中，该乡创新管理方法，努力抓好人员管理，通过每日考勤和不定期检查以及外出临时离岗登记和严格的请销假制度，有效促进了工作人员遵章守规的自觉性。同时，该乡不断细化考核标准、改进考核方法、规范考核程序，逐步建立完善系统、规范的考核、评估、激励机制，将平时考核结果作为年终考核的主要依据，充分调动工作人员的积极性、主动性和创造性，加强自我约束，创优争先，形成爱学习、守纪律、干实事、讲奉献的良好风气，积极营造作风正、服务优、效率高的服务环境。
优化办公环境，提高效能建设
为改善便民大厅服务环境，方便群众高效办事，该乡便民服务大厅增添了服务设施，配备了办事群众休息座椅，提供了笔墨、胶水、纸张、饮水机等，在显眼位置摆放指示牌、办事指南、宣传资料，把与群众生活密切相关的服务事项，科学设置服务窗口，设立了党群服务、劳动保障、民政服务、综合服务等窗口，明确专职管理人员，选配业务熟、素质好的干部为工作人员，开展了“假如我是办事群众”为主题内容的“换位实践”活动，组织窗口工作人员以一名办事群众的身份到其他窗口通过“咨询一次业务、办理一次证件”等方式亲身体验群众咨询、办事的感受，发现窗口服务中存在的问题和不足，切实提高工作人员的服务水平和为民办事的自觉性。
提高服务功能，方便群众办事
按照“简单问题当场办、一般问题限期办、疑难问题联合办”的要求，该乡在服务大厅张贴所工作人员职务公示栏，干部工作去向告知栏，解决了群众到办事“进哪个门、找哪个人”的问题，减少了因为程序不懂、办理人员不在而造成的误事、误时、误工的现象，让每名工作人员铭记“作风建设永远在路上”。坚持以办事方便不方便、公正不公正、群众满意不满意为工作标准，争做群众满意的党员干部。
（来源：东海县融媒体中心 通讯员/李保成 编辑/苏月）
