“一心为我们老年人做好服务，我还是第一回见到，办理业务有专窗，等待时有专座、有热茶，咨询和办理业务有微笑、有问候，离开柜台时还有叮嘱，感觉就像家一样温暖。”近日，走进建行盐城榆河支行的老年客户无不为该网点的新气象所感染。“农民街这家建行真的跟别家不一样”的声音，也随着他们的感受和赞誉，传遍周围的大街小巷。
建行盐城分行秉持“以客户为中心”的经营理念，先行先试，积极探索银行营业网点“适老化”升级改造，为“我为群众办实事”实践活动增添了亮丽的一笔。针对老城区老年群体较多的特点，通过增配老年服务硬件设施、提供非金融延伸服务等多种方式，倾情打造“适老服务示范网点”。走进建行盐城榆河支行，爱心窗口、绿色通道、无障碍坡道、无障碍停车位等让人耳目一新。轮椅、拐杖等适合老年群体的设备一应俱全。座椅旁放置的移动填单台，可根据老年人身高调节高度。各项智能设备均设置了大字模式，并为老年人配备了专用坐式智慧柜员机。
醒目的“老年客户快速通道”，直通适老专窗。专窗张贴适老服务标识，柜台上摆放辅助老年人办理业务的老花镜、放大镜等物品，保留仍在使用中的各类纸质凭证，让老年人感觉更亲近、舒适。
智慧柜员机增加了全新“关爱模式”菜单。客服渠道新增了老年客户识别服务，设置了援助咨询电话，建立了老年客户联系档案，登记特殊情况老人的家人联络信息。对高龄、重病、伤残等行动不便的客户，提供人性化上门服务。
“尊老公益区”里整齐摆放着有助于老年客户身心健康的书籍和设备，几位老年客户正在这里喝茶、写字、聊天、对弈。“劳动者港湾苏馨驿站”配备了拐杖、轮椅等便民服务设施，保障老年客户服务需求。网点设立无糖饮品区，专门针对老年客户的身体状况，提供无糖养身饮品，可以为老年客户夏日解暑、冬日暖身。
该网点现有8名员工，平均年龄35岁，是一个综合素质高、充满活力、团结上进的集体。每一名员工保持着对老年客户的自然关注。大堂人员看到老年人会热心地迎上来，及时了解老年人的服务需求，充分尊重老年人的知情权和自主选择权，认真对待老年客户的提问，不搪塞、不推诿，并将客户推介至相关区域或岗位人员。
“我们不仅将老年人请进来，有时还走出去主动服务。”该行客户经理小吴介绍说。近年来，该网点员工多次走进先锋社区为社区老人送上金融服务，提供金融教育讲座。利用节假日，该网点志愿者服务队携带“龙易行”前往盐东镇美满村、艳阳村等为留守老人激活社保卡、重置密码、开通短信息，答疑银行卡使用过程中的问题，得到老年人广泛赞誉。
“中国有句古话，老吾老以及人之老。我们对待老年客户，就像对待自己家里的老人一样。他们为社会做出过贡献，现在理应得到尊重，享受到应有的服务，我们建行人愿意以热心、贴心、暖心的服务，让老人们舒心、放心、开心。”小吴说。
“服务源自真诚”。建行盐城分行将时刻保持金融服务行业的本质，促进科技力量与人文关怀的融合，不断提升老年人金融服务质效，秉承“六个一”承诺，持续升级“适老化”服务，使更广大老年客户感受到更多的“幸福感”和“获得感”，助力金融业高质量发展。（来源：建设银行 编辑：杨臻）
