自党史学习教育开展以来，无锡市滨湖区信访局积极从党史学习教育中汲取力量，推动“我为群众办实事”活动深入开展，牢固树立以人民为中心的发展理念，践行新时代“枫桥经验”，坚持矛盾不上交，及时就地解决群众信访诉求，努力书写“为了谁、依靠谁、我是谁”的新时代答卷。
紧扣“事要解决”，建立矛盾排查化解“前哨站”。滨湖区信访局借助村社干部、楼栋长、“五老”人员等网格员力量，开展常态化矛盾纠纷排查，及时将问题解决在基层和萌芽状态，近两年来未发生因基层矛盾排查不细致而导致的矛盾激化事件。
实施访调对接，构建信访事项调处“快车道”。滨湖区信访局健全完善“访调对接”工作机制，充分发挥人民调解作用就地化解矛盾，全力推动人民调解员参与信访接待工作，形成“信访+调解”的一站式服务模式。
聚焦窗口提质，打造服务信访群众“大舞台”。以人民群众满意为标准，滨湖区信访局大力推进“环境舒适、办事规范、廉洁高效、服务一流、群众满意”的服务窗口建设，持续提升服务质量，倾心打造人民满意的服务窗口。
用好网上信访，架起干群沟通联系“连心桥”。滨湖区信访局广泛宣传网上信访平台的功能，推广使用手机APP、微信信访，切实减轻群众“访累”。对群众网上投诉的问题，实施首办责任制，努力实现合理诉求“最多访一次”。
今年以来，无锡市滨湖区信访事项一次化解率达80.9%，群众对信访部门满意度和信任感得到进一步提升。下一步，滨湖区信访局将继续坚持学史力行，心系群众，解决好群众的合理诉求，积极提高来访群众的满意度，切实做到信访为民，排忧解难。（来源：江苏广电无锡中心站/路明杰 通讯员 徐春峰）
