“您好！欢迎乘坐8路车。”
“我是本次班车的乘服员，很高兴为您服务”。
今天（10月13日），在镇江公交8路车上，进行了一场特别的实战考试。这也是镇江市公交乘服员职业技能竞赛决赛，经过层层选拔的6名公交乘服员实地比拼技能。
“从语言，到表情，到服务中的肢体状态，包括对乘客提供各种各样服务，以及对乘客的提示，都是考核内容。”镇江高等职业技术学校旅游系副主任许燕是此次考核的评委之一，她介绍，乘服员们的形体状态，包括站姿、走姿、面部表情，都是打分项目。镇江8路线串联北固山、长江路、西津渡、金山景区，乘服员们每站都会对相应的景点简单介绍，让外地游客更好地选择旅游目的地，这一点，也是这次考核的关键得分点。
乘服员李静经过初试、复试，进入了最终决赛，对她来说，实战考核与平时工作内容一样，对着乘客面带微笑，遇到特殊人群主动提供帮助，一点也不紧张。“经过老师的专门培训，大家在礼仪方面又有了提升，我们就是镇江公交的门面”，李静说，经过这次比赛历练，乘服员们通过系统的培训后上岗，可以更好地服务乘客，今后乘客的满意度也会提升，对公交的品质也是很大的改善。
镇江市公共交通有限公司副总经理潘亮透露，此次比赛的高分选手，将获得镇江市技术能手、镇江市五一技术标兵等荣誉称号，“我们要从规范我们的公交服务言、行、举、止这四个方面，来让我们的服务更上一个台阶。”
（来源：江苏广电镇江中心站/柳放 通讯员/丁平 编辑/俞思琼）
