近日，江阴高新区山观社区党群服务中心门口的广场上，刚刚揭牌的“澄事之窗” 24小时自助政务服务区得到了前来办事的群众一致称道，有了一台可以全时段自助办理政务服务的终端设备，非常快捷方便，切实解决了老百姓上班没时间、下班没地方办理的难题。高新区蟠龙社区、双牌社区的“澄事之窗”自助服务区于同日正式启用，有效扩大了自助政务服务的覆盖面，这也是高新区行政审批局进一步加快软硬件升级，全“心”提档提标政务服务的务实举措之一。今年以来，高新区行政审批局立足基层所盼、群众所求，不断提升政务服务标准化、信息化、便利化水平，争做全市“澄心办·办澄事”营商品牌新标杆。
“7*24小时”全天候服务不打烊。通过一体化整合，“澄事之窗”24小时自助政务服务终端目前已上线涉及24个部门的113个与市民生活密切相关的服务类事项，涵盖人社、医保、住建、水电天燃气、卫生、教育、交通、城管等领域。此前，高新区政务服务中心和山源社区分别设立“澄事之窗”24小时自助服务区，群众只需在终端“刷一刷身份证，点一点所需选项”就能很方便快捷地自助办理各种民生类事项。截止目前，共办理、咨询各类事项4000余件。此次，高新区新建了山观社区、蟠龙社区、双牌社区3个“澄事之窗”24小时自助服务区，进一步深化了“互联网+政务服务”改革实践，打造起高新区15分钟自助政务服务圈，实现政务服务“全天候、不打烊”。
“扫码即知”标准化审批高效办。坚持“用户思维，客户体验”，梳理一批企业群众经常办理的政务服务事项，通过精简审批环节，优化审批流程，完善标准规范，编制出了45个常办事项和12个“一件事”标准化办事指南，用通俗易懂的文字，做到“一次告知、一表申请、一套材料”。运用“互联网+政务服务”，把办事指南嵌入到自助终端系统和微信二维码，用企业群众能看懂、能听懂的“语言”，实现高频事项办理“一点即知、一扫可查、一目了然”。为宣传引导企业群众用自助机办事指南终端“点一点”和手机微信“扫一扫”，精心制作便民利企暖心袋，走进社区和企业进行推广标准化办事宝典，深入推进网上办、掌上办，让企业和群众“零跑腿”。
“无声叫号”沉浸式体验暖人心。为营造清新、舒适、安静的办事环境，让企业、群众办事有更好的体验感，对原有大厅广播叫号方式进行升级改造，启用排队“无声叫号”系统，以手机短信、电子屏等方式实时提醒办事群众，只要通过自助取号器输入手机号，领取号票后，就能有序办理业务。在等待的时段，办事群众可以在大厅红色书吧休息阅读、使用无线充电设备免费充电或者自助测量血压，老年人设有舒适的专座，饮水机、老花镜、轮椅、小药箱等便民设施可随时解决不时之需。
“离企业群众最近、跟企业群众最亲”，高新区行政审批局将始终坚持便民利企的初心与宗旨，以更优的服务、更实的举措提升政务服务的效率与温度，为民办实事办好事，持续擦亮“新政务慧服务”党建品牌，助力打造国内一流的创新型国际化园区。（来源：江苏广电无锡中心站/徐恺言）
