我苏网讯 近日，在常州市武进区洛阳镇的村（社区）服务中心，来办事的市民经常会看到“洛事通”服务直通车的身影。“洛事通”带着电脑、高拍仪等设备，挂起“综合窗口”的牌子，让群众在家门口就能直接办社保民政相关业务，顺利办理服务的群众都竖起了大拇指：“这也太方便了，都不用出村，事情就办完了。”
据悉，洛阳镇为民服务中心在“学党史、悟思想、办实事”过程中，以密切联系和服务群众为抓手，紧密结合“我为群众办实事”与“两在两同”建新功实践活动，着重抓末端、建堡垒、强服务，运用自身资源，根据各村（社区）实际情况，结合之前办事职工反映的各类问题，通过推动服务、队伍、管理“三个下沉”，做到知行合一办实事，切实解决群众“急难愁盼”等问题，真正做到把实事办好，好事办实。
洛阳镇为民服务中心为了能进一步提升便民服务水平，打通为民服务的“最后一公里”，缩短群众办事时间、办事距离，每个星期在固定时间进村，送专业服务上门，开启“家门口办理”新模式。首批下沉事项基本涵盖群众办理高频事项，对于老人、孕妇、残疾人等特殊群体给予最便利的服务。业务开展前通过易拉宝、乡村公告栏、微信群等进行宣传通知，提高群众知晓率，仅下沉第一个星期便办理相关业务10余笔，服务群众20余人。
专业人员了解办事流程、办事材料，更有丰富的办理经验，擅长把握细节、处理业务流程中的各类问题，把专业力量下降到网格，把资源整合到终端，真正实现“群众办事不出村，专业服务送上门”。洛阳镇为民服务中心依据“大综窗”概念，逐步培养全科业务办理人才，形成了“基本业务人人精，特殊业务专人会”的专业服务团队，为队伍下沉提供了保障。在下沉服务过程中，轮值人员也能坚定初心使命，强化责任担当，夯实理论根基，提升服务素养，真正实现“有热情、能办事、得民心”的服务目标。
此外，记者了解到，洛阳镇为民服务中心在把服务带到居民“家门口”的同时，也明确了“传帮带”意义，有效协助强化村级“一线堡垒”，打造出“零距离”服务新方阵。在下沉服务的过程中，对原村（社区）工作人员进行相关业务培训，明确基础业务受理流程，尤其是所需办理材料，以便提供最简单的业务咨询和材料初步审核服务，也让村（社区）一级成为服务中心的延伸，提高工作的主动性，不等不靠，通过加强部门间协调沟通，给予群众便利。“放得下、接得住、办得好”，“两在两同”建新功全面提升了洛阳全镇居民的幸福感与获得感。
（来源：江苏广电常州中心站/汤琤 谢博涵 通讯员/俞伟 编辑/徐金吉）
