自党史学习教育开展以来，新沂市信访局党组紧紧围绕为民服务、帮民解难主线，本着决不让群众为“历史遗留问题”买单的宗旨进行调查研究听民声、立足岗位疏民怨、积案化解解民忧，进一步畅通信访渠道，扎实开展领导接访下访工作，致力于用心、用情、用力解决好群众“急难愁盼”问题，身体力行践行“两在两同”建新功活动，信访案件数量明显下降，群众满意度明显提升。
五年积案 一朝化解
6月25日上午，新沂市瓦窑镇村民向某致电新沂市人民来访接待中心。“我反映的问题已经圆满解决了，真心感谢市领导和相关单位对我的帮助！”向某是原新沂市某企业职工，5年前曾来访反映其在厂工作期间下肢受伤致残，经市人民来访接待中心协调，相关单位为其解决了赔偿问题，但是这一次他又遇到了新困难。2018年以来，所在企业因经营不善停止经营，长期欠缴向某工伤保险，眼看假肢已到更换年限，但因欠缴保险导致15万元的更换假肢费用无法报销，向某十分着急，前来寻求政府帮助。
新沂市委书记陈堂清在市人民来访接待中心接待了向某，详细了解了向某的具体情况，耐心细致地给予政策解答，“一定要把问题化解好，政府部门一定要保障弱势群众的合法权益，切实做到为民办实事、做好事、解难事。”陈堂清表示。
新沂市各职能部门根据案件情况认真研究化解方案，针对向某身体残疾、家庭经济困难，无固定生活保障等现实情况，立足从根本上解决问题，由政府出资，参照企业职工标准为其办理社保，对向某前期欠缴的社保，新沂市瓦窑镇与市人社局积极配合，协助向某办理了补缴手续。
为民便民 用心暖心
“没想到用水问题这么快就解决了，这么热的天，真是解了我们的烦心事.”新沂市新安街道赵大爷满意地说。原来，赵大爷所在的小区四号楼已经两天没有供水了，最近天气炎热，给群众的生产生活造成了很大的困扰。
接访中心工作人员接到反映后，迅速联系市住建局及所属街道办协调处理。经了解，由于小区一楼大厅供水管道破损，致使自来水供水不畅，居民无法正常用水，严重影响了居民的正常生活。
针对这一情况，接访中心人员协调市住建局和街道办及时到现场勘察，第一时间召开现场会，研究解决问题策略。经过现场查看商议，最终与小区物业协商决定对一楼大厅地板进行拆除，再抢修水管。经过一天的维修换新，四号楼终于恢复了供水。
赵大爷看着水龙头终于正常供水了，露出了欣慰的笑容，对现场工作人员给予了肯定。
数据多跑路 群众少跑腿
家住新沂宏基天城小区20楼的居民在人民网地方领导留言板反映：本栋楼电梯坏了2个月，联系物业一直没有得到维修，孩子每天上学都要背着七八斤重的书包，提前10分钟出门爬楼梯，给孩子上学、业主出行带来很大困难。接到网上信访投诉后，新沂市信访局党组工作人员立刻联系属地单位新安街道，要求相关责任单位及时调查并妥善解决老百姓的合理诉求。新安街道物业科深入小区了解实际情况，原来故障原因是钢丝绳断股，长期未能及时维修，导致居民怨气很大。在网信科工作人员督导下，该小区物业迅速联系维修公司对电梯进行维修，更换钢丝绳，目前电梯已恢复正常使用。
“看到孩子每天上学不用再背着沉重的书包爬楼梯，听到居民的一声‘谢谢’，这是老百姓对我们工作的认可和肯定，也是我们的动力和目标。”新沂市信访局副局长曹冬美说。
（来源：新沂市融媒体中心 通讯员/洪亮 王连营 编辑/俞思琼）
