“服务员”、“代办员”、“接线员”，变的是称呼，不变的是为民服务的心。这是徐州市铜山区行政审批局企业服务中心扎实推进“我为群众办实事”实践活动的最新写照。
自党史学习教育开展以来，铜山区行政审批局企业服务中心走出机关、走进群众、沉到一线，从看得见、摸得着的事抓起，主动把服务窗口前“移”到需要服务的企业，将窗口“坐等”审批变为“主动”上门服务。从窗口到田间，从工地到企业，处处活跃着企服人员的身影，既是暖心“服务员”又是解决问题的“特派员”，把服务吹遍全区每个角落，吹进群众心田。
瞄准企业难题痛点，精准“把脉开方”，用心用情用力解决企业发展“急难愁盼”问题。重点打造“易企铜行”服务品牌，走访企业283家，梳理形成问题清单和建议清单132项，定期开展回访，形成“走访—收集—解决—回访”的闭环服务机制。设立企业服务专岗，开辟企业诉求受理“绿色通道”，建立完善“诉求服务”、“上门服务”、“代办服务”等工作机制，截至目前帮助企业解决实际问题124项，企业群众满意率为100%。
制定“一政策一解读人”工作机制，明确89政策解读专员人，还在12345政务热线设立“一企来”企服热线平台政策解读专员专岗。通过电话连线、线上平台等多种方式，让企业对全区惠企政策“查得到”“读得懂”“用得上”。定期梳理全区惠企政策，目前已梳理最新的惠企政策41条，下一步将印制成册，寄送至乡镇企业，真正将惠企政策落到实处。铜山区行政审批局企业服务中心主任林琳说：“企业的需求就是我们努力的方向，通过党史学习教育，我们将进一步为企业营造一流营商环境，竭力做好‘店小二’，当好‘娘家人’，助力全区经济高质量发展。”
（来源：铜山区融媒体中心 通讯员/ 王珊 编辑/俞思琼）
