随着疫情防控态势好转，南京市全域已逐渐调整为低风险区，轨道交通、公交线路也在逐步恢复运行，这也标志着南京疫情防控工作已经取得阶段性成果。在此期间，江苏省消保委配合疫情防控工作开展，指导各地市消保委在做好防疫工作的同时，安排好人员值守投诉热线，畅通问题解决渠道，坚持做好纠纷调处工作，为消费者排忧解难。
2021年8月17日，消费者王女士一通电话打至南京市消费者协会，反映其在维修家用锅炉过程中产生了质疑和纠纷。原来，王女士家中锅炉出现了无法上水的故障，后厂家安排师傅上门维修。师傅检查后表示水泵损坏，因保修期已过，王女士需自费3200元维修。因王女士对价格和损坏原因产生强烈质疑，师傅随即改口表示现场修理可优惠至2700元。王女士依然不认可，师傅宣称就算不修理，也要支付40元上门费和270元检查费。王女士无奈，只能先行支付费用，随后投诉至南京市消协。
接诉后，南京市消协立即开展调解工作，并联系品牌售后请其安排师傅再次上门查看维修，最终确定故障为主板程序问题，并非水泵故障，只需花费几百元就可修好，并且维修师傅免费对水泵进行了清洗。王女士对于处理结果表示满意，并为南京市消协的处理效率和负责态度点赞！
2021年7月27日，家住上海的消费者费女士打电话投诉至江苏省南京市江宁区消费者协会东山分会，反映其2021年7月7日在南京某旅游公司注册的公众号商城里购买了三张价值399元的张家港金凤凰温泉度假村的套餐，共付款1197元，此订单不可退，有效期至2021年8月30号。但由于全国疫情蔓延，上海也出现了本土病例，在这样一个全国严格管控的情况下，费女士无法出行游玩，要求全额退款。在双方沟通无果的情况下，费女士请求江宁区消协东山分会给予援助。
接诉后，江宁区消协东山分会立即联系商家开展调解工作，并前往商家办公地点开展现场调解。此次疫情发生系不可抗力，消费者违约并非主观意愿。经工作人员耐心、细致的沟通与说教，最终商家同意退款或者延期消费。现场与消费者联系，双方互加微信，成功退款。
疫情期间，一条电话线，串联起的不仅是线路的两端，更是群众急切的消费诉求和消保委组织接诉即办的工作态度，正是心怀“我为群众办实事”的使命担当，民需民诉才得以兑现，矛盾问题才得以解决，消费者疫情期间的消费烦忧才得以高效率的处理，最终转化为扎扎实实的获得感、幸福感和安全感！
（来源：《零距离》记者/何畔 编辑/梁瑄）
