疫情防控，广大老百姓不仅是参与者，更是监督者，正是有了老百姓的积极参与和支持，疫情防控工作才能事半功倍。面对群众的问题投诉，兴化市12345政务服务热线积极做好汇总、反馈工作，力争在第一时间解决问题。
“兴化人员、兴化车辆是可以进入的，如果你是外地人员、外地车辆，这边是严格管控。我们这边进入的话要出示你的行程码，苏康码为绿码，24小时或者48小时核酸检测报告都可以。”在12345政务服务热线中心，接线员正在接听市民打来的热线电话，疫情防控期间，接线员的工作量是平时的三倍。其中大部分诉求与疫情防控工作有关，市民反映的问题主要集中在健康码、疫苗接种、公共场所的疫情防控管理等方面。
自疫情发生以来，兴化市12345政务服务热线依据市民提供的信息，向属地政府和有关社区提供各类相关信息109条，有效消除了疫情传染的安全隐患。此外，结合“我为群众办实事”实践活动，针对老百姓在热线中反映较多的通行证办理难题，12345政务服务热线还专门开辟了绿色通道，协助市民解决交通出行类诉求1663条，保障了市民的日常生活和中小企业的正常运转。
截至目前，12345平台今年受理的疫情相关诉求累计达到了5427件，并且做到了件件有回复，件件有交代。“在疫情期间，中心工作人员全体执行加班加点放弃休息，话务量由每日的200单爆升至600单左右，而接通率由96%，提升至98%左右，所有的工单要求按时按点保质保量完成，切实帮助市民解决困难。”12345政务服务热线负责人表示。
（来源：江苏广电泰州中心站/沈骁 薛苏阳 通讯员/顾磊 编辑/徐金吉）
