今年以来，无锡市新吴区江溪街道信访科将“我为群众办实事”活动作为契机，以群众作为重点支撑，架好反映群众诉求的“连心桥”，拧好疏解群众情绪的“减压阀”，当好维护群众利益的“主力军”，坚持以人民为中心，真正做到“知民情”“解民忧”“暖民心”。
协调解决阳光信访平台、人民网群众反映事项120余件，做到“事事有着落、件件有回音”。太一社区的顾阿婆因建造停车场，导致自家北窗外污水管道淤堵，长期饱受污水管道的困扰。信访科第一时间前往现场了解情况，多次联合新吴区住建局、太湖花园第一社区、太湖花园物业管理有限公司访调联动，化解居民生活难题。“感谢你们啊，如果不是你们一次次出面协调，可能这污水管至今还疏通不了。”顾阿婆特地跑到街道人民来访中心表示感谢，为信访工作的顺利实施增添了信心。
坚决贯彻好领导包案责任制和党政领导接访制，始终把信访接待工作摆在重要位置，自今年街道党政领导每周接访全面恢复以来，共接待来访群众30批45人次，一线接访听民声解民忧。以治理重复信访专项活动为重点，成立以街道主要党政领导任组长的工作专班，做到“三个联系”，即联系信访件、联系属地社区、联系重点人员，稳定包案领导责任，逐案落实化解。针对涉法涉诉等业务外信访量居高不下的问题，信访科联合街道公共法律服务中心，对于反映业务外问题的来访人，运用法律法规进行劝解、疏导，将涉法涉诉问题引入司法程序。截至目前，共引导群众到司法援助中心反映涉法涉诉问题13起，保障群众自身合法权益。对重点领域、重要节点、重点人群的信访热点问题，开展业务条线专项预警；对暴露出的社会关注较高的热点、难点和焦点问题，开展面上的常态化预警上报，以此防范“新矛盾”的产生。
江溪街道信访科高度重视信访接待工作，通过面对面、零距离地倾听群众诉求，促进信访案件化解，以提升人民群众的获得感和满意度，为营造和谐稳定的社会环境提供有力保障。（来源：江苏广电无锡中心站/徐恺言）
