在长三角一体化建设政策扶持与上海发展辐射下，海门税务人在打造税收最佳营商环境中频出举措，通过疏通206个办税缴费堵点，攻克制约“最多跑一次”清单中36项难题等，率先向社会承诺税费办理“一次成”。
日前，在区政务服务中心，家住包场镇林英村的个体经营户陈丽娟9点就从30多里外的村里赶来。她在“融合办税一次成”区域办理增加票种业务，对“肩并肩帮代办服务”印象深刻。她指着电脑前的按铃说：“刚上网办税我便遇到难题，按铃呼叫不到十秒钟，税务人员就赶到我身边，手把手地帮代办理，并耐心地让我记下操作流程和容易出错的地方，学会后在家足不出户就可办理相关业务，对于我这个从乡下来不熟悉电脑办税的人简直就是保姆式服务。这次增加票种本以为要花几小时才能办结，结果五分钟就办好了！”陈丽娟高兴地说。
据介绍，海门税务局在此区域打造的“一键咨询、一铃响应、融合办税”服务小站，分别配备22台外网和2台内网电脑对外服务，实现“一铃响应、有呼必应”，让坐着的“窗口操作员”变成站起来的“现场帮办员”，他们在内外网切换中完成纳税人缴费人的一件件服务需求。据统计，服务小站投入使用6个月，税费办理多达936件，办结率和满意度都实现百分。
国家税务总局南通市海门区税务局党委书记、局长陆琰表示，今年以来，全局上下深入开展党史学习教育，聚焦群众“急难愁盼”问题，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，着力培育具有海门特色的“一次成”政务服务品牌，全力打造一体化政务服务“海门样板”。年初，围绕落实《长三角“最多跑一次”税务事项清单》，通过集中走访、问卷调查、现场征集等方式，跟踪推进出现的新情况新问题，收集梳理各类办税缴费堵点难点问题206个，并就“多头跑、多次跑”的高频事项进行专题研究，列出了23项办税类、7项套餐类、6项服务类共计36项“税费办理一次成”的整改和治理清单，并在人员配备、流程创新、区域配置等方面进行科学优化，让“税费办理一次成”驶入快车道。
作为海门首批“税费服务体验师”的一员，来自招商局重工的财务会计徐燕飞对“税费办理一次成”的体验赞不绝口。企业里有不少外籍专家从事研发工作，收入种类多而复杂，许多人在个人所得税App操作过程中遇到困难。海门税务部门及时推出“远程帮办一次成”服务，着实解决了企业员工在个税申报中遇到的难题。据统计，今年上半年，海门税务局通过远程帮办服务纳税人缴费人600多人次，仅纳税人自主申报办税时长缩短至3.34小时，名列全省前列。
此外，针对退税涉及多部门流转办理，海门税务局推出快速退税全链式闭环办理新模式，打造“一体化退税中心”，提供受理、审核、审批到收入退还书开具的“一站式”服务，实现“税费办理一次成”。今年上半年，海门税务局一般退税时长压缩至1.4小时以内，退税时长缩短30%以上，这个数字在全省保持领先。针对无法现场办理的纳税人和缴费人，海门税务还在钉钉APP打造税企征纳沟通平台，创建“东洲税官”直播间，通过远程视频通话的形式，实现纳税人、12366人工坐席、东洲税官三方视频连线，“手把手”同屏辅导，“屏对屏”答疑解惑。今年以来，海门税务实时开展三方连线320多户次，让纳税人缴费人尽享“一次成”服务带来的便利。
（来源：海门区融媒体中心/汤盈盈 吴佳欢 范一天 通讯员/陶怡瑾 编辑/苏月）
