“问需于民方知冷暖，问计于民方知虚实，问效于民方知得失。”无锡市新吴区鸿山街道坚持开门办事，广开门、开好门，从始至终做好“家门口”的事，广泛组织党员、志愿者、居民代表、妇女等多渠道开展问需于民，问计于民，问效于民的“三问”活动。
为找出群众最关心的民生实事问题，用心做细做好“关键小事”。今年以来，鸿泰苑第一社区组织网格员、志愿者、居民代表开展集中大走访活动，通过张贴通知、走访入户、电话调查、微信群调查等方式，深入辖区居民家中，掌握有服务需求的群众的真实情况、真实意愿。截止目前，社区经过统计整理分类，共收集问题40余条，并设立专职人员管理，做到及时收集、及时回复，推动问题在一线发现，同时根据居民反映的问题进行了实地查看，并一一记录，极大地赢得了老百姓的支持与信任，拉近了老百姓与社区的距离，增进了感情。
鸿泰苑第一社区始终把“有事好商量”协商议事工作作为党员发挥先锋作用、居民提高自治能力、各类组织参与社区建设的平台，让每个参与议事会的人员平等交流、共享信息，通过民主讨论、民主决议作出安排和决定，使群众感觉有说话的地方和表达的机会，乐意来议事现场参加讨论、畅所欲言、积极献策。今年以来，社区共开展“有事好商量”协商议事会5次，通过共商共议为辖区居民安装了便民充电桩、休闲凉亭、垃圾分类站等便民设施，将居民各种诉求及时反映到社区、街道，将矛盾化解在基层、解决在萌芽状态。
“民之所望，政之所向”，群众满意度是衡量工作成效的标尺。鸿泰苑第一社区积极引导老党员、居民代表等成立了实事工程监督小组，并为各位监督员颁发了聘书，希望他们可以帮助社区共同监督各类实事工程，防止施工过程中“微腐败”的发生，织密了实事工程监督的“篱笆网”，使社区各项实事工程真正成为阳光工程、民心工程和暖心工程，真正惠及群众。同时社区建立了事务督查小组微信群，通过党员群众的共同督查，及时反映社区各类问题情况，促进社区将各项工作做优做细。今年以来，社区已收到各类意见建议20 余条，目前已全部协商解决，社区将继续把问效于民工作做细做实。（来源：江苏广电无锡中心站/徐恺言）
