党史学习教育开展以来，无锡市梁溪区广益街道为民服务中心积极探索创新服务方式，在学党史、悟思想、办实事、开新局上持续用力，聚焦群众“急难愁盼”问题，将“我为群众办实事”实践活动落实落细，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。
聚焦民需做优服务
为满足办事群众“进一扇门，办多件事”的需求，广益街道为民服务中心不仅增设了与群众日常相关的广电、发票代开、印章雕刻等便民服务窗口，还在全市首家引入了公安集中进驻的专业特色服务窗口。中心现在共承接区政府赋权的十大类85项内容，真正实现“一站式”全域通办，真正做到让群众“只进一次门,只跑一次腿”。同时依据业务类别及办理模式，划分为ABC三区+自助服务。中心一楼设有7×24小时自助服务机，全天候、不打烊、随时查、及时办，二楼设有自助网上办事区。通过“自助区”区域的设置，不仅提升了网上服务的体验感，还进一步满足了群众自助式网上办事的需求。服务大厅面积约1500平方米，在窗口设置和公共空间布局上，强调企业和群众办事的便捷度和舒适度相结合，服务性和功能性相兼容，紧凑型和共享性相适配，从多角度提升为民服务效能。
为民所想服务便利
广益街道为民服务中心通过在二楼大厅设置导视机、取号机、综合服务台以及志愿服务岗，让企业群众办事不求人，花最少的时间、享最优的服务。为满足企业、群众的个性化需求，中心将休息等待区分为两部分，一部分位于禁烟环境的大厅内，座椅旁配有插座及USB端口，休闲舒适；另一部分位于“空中花园”景观区，环境优美。中心还设置了多种便民服务设施，例如母婴室、无障碍卫生间、茶水间、便民服务箱、急救包等，多角度适老及幼，照顾特殊群体。中心A区和B区根据业务系统的保密性及独立性，推行部门业务综合窗口；C区推行一窗受理和审批流程集成化，为无差别受理综合窗口，不仅改变了此前按服务事项设窗口、各自受理、业务分散的弊端，更使审批流程进一步得到了优化，缩短了群众排队等候及业务办理的时间，进一步提高了服务水平和办事效率，实现了“小窗口展现大作为”。截至目前，为民服务中心上半年办件量已达25770件，业务量及服务效率稳步增长，便民利企服务水平不断提升。下一步，中心将全力打造“益站办”政务服务特色品牌，为街道经济社会高质量发展“加足马力”。
特色服务办好实事
为办好民生实事，为民服务中心设置“优先服务专窗”，着力解决企业和群众办理政务服务事项中的难点、堵点，切实为企业和群众提供一对一精准贴心服务。为老弱病残孕军等特殊人员优先办理业务，对群众的简单业务咨询做到即问即答。优先服务专窗的设立，不断有效分流了业务“厚度”，更彰显了便民服务的“温度”。建立帮办代办服务队伍。为方便辖区企业、群众，组建“点对点”上门走访帮代办服务团队，代办包括人口计生、劳动就业、创业咨询、社会保险、福利救助、低保办理等与群众密切相关的民生保障类公共服务事项。同时，及时上门帮助企业解决审批中遇到的困难，积极宣传惠企利企的各类政策文件，准确了解企业诉求，为企业提供精准服务。开设代帮办服务以来，共办理各类事项50余件，受惠人次超百人次，真正实现服务“零距离”“零误差”。
下一步，广益街道为民服务中心将继续立足“以人民为中心”的服务理念，牢固树立“群众利益无小事”的思想，践行初心使命，不断提高业务办理的标准化、规范化、便利化水平，用实际行动践行学党史、悟思想、办实事、开新局。（来源：江苏广电无锡中心站/路明杰）
