窗口的服务好不好、能否真正解决问题，办事群众的感受最直接。为积极推进“我为群众办实事”实践活动，无锡市新吴区鸿山街道围绕政务服务全流程，运用好政务服务“好差评”制度，多形式、多渠道开展政务服务“好差评”工作，提升社会知晓率和群众参与度，助推政务服务质量全面提升。
“线上”+“线下”，“好差评”全覆盖。向办事群众发放宣传手册，无锡鸿山让办事群众真正了解什么是“好差评”制度，引导办事群众积极客观公正的参与评价，强化审批服务工作人员的服务意识和宗旨意识；将政务服务好不好，请您来给“好差评”，张贴在服务大厅内显著位置，提升群众知晓度，整体推进“好差评”工作。
“在线”点评，规范便捷高效。鸿山街道为民服务中心在每个窗口放置了政务服务“好差评”评价器，使窗口工作人员牢固树立“微笑在位、服务在中心”的理念，始终保持举止文明、热情礼貌、用语规范、服务高效的工作作风，有效杜绝工作人员“不作为、慢作为、态度差、效率低”等问题。
“一线”+“一箱”，完善来信来电渠道。鸿山街道为民服务中心在政务大厅放置意见箱并公布投诉电话，为办事群众咨询、投诉及建议提供平台，将政务服务“好差评”工作做细、做实、做出成效。
“一表”+“一簿”，发挥传统渠道作用。为老年人提供畅通投诉渠道，根据老年人在办事过程中遇到的问题，鸿山街道为民服务中心在窗口“好差评”全覆盖的基础上，还保留了意见表、意见簿等传统方式，以便收集老年人等群体对政务服务的意见建议，形成“意见—整改—提升”的良性循环。
设立“志愿服务岗”，丰富便民服务内容。为发扬向雷锋学习，为人民服务的奉献精神，为民服务中心设立了“雷锋志愿服务岗”为居民提供医药箱、老花镜、针线盒、雨伞及服务指引，为居民提供方便。一杯水、一句温暖的话语、雨天里的一把伞，让群众的心里暖暖的。没有豪言壮语，有的是实实在在为百姓办事，这份真诚赢得了群众的心。（来源：江苏广电无锡中心站/徐恺言）
