铜山区行政审批局以持续优化政务环境、打造营商环境新高地实际工作成果检验党史学习教育成效，组织企业服务中心开展“易企铜行·聚力发展”大走访专项行动，以该区六大产业园区为主体，覆盖全区各行业重点企业，组织党员干部、企业服务联络员等100余人，采取“送学上门、送法上门、送政策上门”的方式，走访企业283家，梳理形成问题清单和建议清单132项，制定“走访—收集—解决—回访”闭环服务机制，推动问题解决。目前企业服务中心办结涉企诉求97件，满意率达100%。
在人来人往的铜山区政务服务大厅内，众多办事窗口中，有一个“办不成事”反映窗口非常扎眼。时不时有人前来咨询问题，“办理食品经营许可证需要带哪些手续到哪个部门办理？”、“公司营业执照过期无法在网上申请业务怎么办？”、“在铜山开办新公司有减免3年房租的政策吗？”……“办不成事”反映窗口工作人员收集问题后，由代办人员与相关窗口或部门联系，商讨解决方案。
党史学习教育开展以来，铜山区行政审批局注重学、思、感、悟。围绕“学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行”的目标，结合实际，丰富学习形式，将领学和自学相结合、线下学和线上学相结合、请进来学和走出去学相结合，通过读红色书籍、召开专题研讨会、参观红色展馆、开展红色宣讲等，掀起党史学习教育热潮，提高党员干部政治站位。秉持“服务为民、止于至善”的理念，为群众提供更优质高效的政务服务。组建涵盖市场准入、项目建设、民生综合三大类行政审批事项的帮办代办服务团队，助力各类审批服务事项“您会办、智能办、随时办”。组建“审批服务党员先锋队”，组织全体党员继承发扬党的优良传统，发挥好先锋模范作用，开展政务服务应用适老化改造，依当事人申请安排专人上门为特困群体提供现场服务。通过学习教育，践行“我为群众办实事”。开展“‘易企铜行、聚力发展’企业大走访专项行动”，采取“送学上门”的方式，梳理最新的惠企政策，连同党史学习资料第一时间送到企业，切实把党组织的要求、企业的需求以及企业服务专员的追求紧密结合，帮助企业充分享受政策红利。区企服中心为徐州忠意苏兴食品有限公司提供“审批上门”服务，通过部门联动，1天半就办理好了兽药经营许可证并免费寄送至该公司，实现了该企业不出厂“即办证”。
设立“办不成事”反映窗口是优化营商环境的一项服务创新，目的是倾听诉求，解决企业、群众办事难题。针对群众反映的“应办未办”事项，限定在5个工作日解决；对于“完全不能”办理的事项，限定在3个工作日内给予企业群众回复，说明不能办理的原因，做好解释工作。该窗口不仅受理群众反映“办不成的事”，还提供“一对一、全流程”的免费帮代办服务。目前，铜山区已在区行政审批局政务服务大厅、铜山区不动产登记交易服务中心大厅分别设置了“办不成事”反映窗口。铜山区行政审批局局长郭红升介绍说：“设立该窗口就是要通过倒逼手段，精准地为‘办不成事’群众提供方便快捷的‘办成事’渠道。群众在办件过程中遇到任何问题都可以来找我们反映，我们将对‘办不成的事’一帮到底，努力让部分‘办不成事’群众最终能办成事。”
部门多用心，企业少操心。铜山区不断创新服务方式、简化服务程序、优化服务流程、提升服务质量，全力提升政务服务新高度。区行政审批局深入推进“一件事”改革、工程建设项目审批制度改革、相对集中许可权改革的三项审批制度改革，高标准打造基层政务服务体系示范区、“一窗综合受理”示范区、一网通办示范区、“跨省通办”示范区的政务服务四个样板示范区，稳步推进集成创新企业综合性服务平台、标准化智能化公共资源交易平台、便民高效“12345”政府服务热线平台的三大平台建设。创新“审批+代办”服务新模式，为企业开办一站式服务。营业执照当场审批，当场拿照，当场开户。建立建设项目并联审批“一窗办理”机制，实行同步递交材料、同步审批预审，信息共享，企业和群众平均少跑5个窗口、10次以上，精简事项38项，减少申请材料215件。
（来源：铜山区融媒体中心/王珊 编辑/苏月）
