眼下，作为一种智能技术，“扫码点餐”十分流行。但只有这种新型方式安全吗？消费者又是怎么看待的？6月8日上午，江苏省餐饮行业协会、江苏省消保委共同向全省餐饮业发出《关于进一步完善餐饮业“扫码点餐”信息化服务方式的倡议》。
“扫码点餐”作为一种智能技术对餐饮业信息化服务发展，提高运营效率和信息传递准确性有着积极意义。同时，在缓解招工用工难、提高企业运营效率、疫情防控期间减少人员接触，保护消费者和职工自身健康安全等方面取得了较好的效果。但是在实践中，不少消费者遇到过因扫码点餐带来的困惑。
南京市民潘小姐告诉记者：“我觉得饭店一定要有服务员点餐。因为我每次带父母去吃饭，都是我来扫码点餐，他们也不会用。但是如果我出差不在身边，他们出去吃饭就只能靠人工服务了。”
倡议书中说，“扫码点餐”作为一种智能技术对餐饮业信息化服务发展，提高运营效率和信息传递准确性有着积极意义。同时，在缓解招工用工难、提高企业运营效率、疫情防控期间减少人员接触，保护消费者和职工自身健康安全等方面取得了较好的效果。但是同时也给部分老年人用餐群体带来不便。
对此，两家单位倡议，餐饮企业应当积极为老年人、未成年人等消费群体使用“扫码点餐”予以协助，提供人工缴费及扫码缴费等多种服务方式，支持现金、电子支付等多种支出方式。
江苏省消保委监督部工作人员戴媛媛认为，餐饮企业应坚持传统服务与智能服务相结合，保障消费者公平交易权和自主选择权： “我们消费者在交易的时候，有权选择交易的方式、接受服务的行为模式。企业如果只坚持扫码点单的话，可能会涉嫌侵害到消费者的公平交易权和自主权选择权，因此企业应当保留人工点餐服务。在‘扫码点餐’的界面中明确显示菜品的图片、价格、简介等相关信息，供消费者参考。”
也有消费者反映担心餐饮企业“扫码点餐”的方式会带来过度索取个人信息的问题，以及个人信息泄露的风险。对此，倡议中明确提出，“餐饮企业收集消费者信息遵循合法、正当、必要性原则，不强制或变相强制消费者关注商家公众号；未经消费者同意或请求，不得向其发送广告等商业性信息。”
江苏省餐饮业协会秘书长于学荣认为：“还是要保护个人的信息安全。信息安全也是上升为广大消费者和政府关注的问题。扫码点餐的功能不能过多收集消费者的其他信息，从而不断推送一些商业性信息。这样是对消费者隐私权利的一种侵害，还是要坚持传统和信息服务相结合的方式，更好地保护消费者的合法权益。”
倡议书中还提出：广大餐饮企业要积极提升服务质量，诚信经营，坚持优化传统服务和开展新型服务方式并重的原则，以实际行动维护消费者的合法权益，提升消费者的消费体验。
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（来源：江苏新闻广播/孙茂强 编辑/蒋婕）
