今年315，解忧帮报道了金吉鸟健身南京江北易买得店教练要求学员充值，帮助自己冲业绩进行健身卡营销，导致不少会员退费困难的新闻。时隔2个半月，同样位于南京桥北的金吉鸟健身天悦城店和弘阳广场店的不少会员反映，金吉鸟这两家健身房突然关门，让上百名会员心里没了着落。
6月2日上午，记者在南京桥北天悦城金吉鸟健身门店外，见到了不少会员。会员陈女士表示，自己在去年12月份花费12万元办理了金吉鸟健身的年卡以及私教课，刚刚上了没多少课就遇到了健身房关门，这让她感到非常意外。“说我各个地方都有问题，说我膝盖有问题，说我长短腿，说我高低肩，又让我再加钱，我又交了8万，一共12万。”金吉鸟健身天悦城门店会员陈女士说。
会员们表示，此前大家对金吉鸟天悦城店关门一事并不知情，后来有会员在门店门口发现了一则通告后，才在微信群中传开。据初步统计，涉及到的会员有近600人，健身费用金额近百万。金吉鸟天悦城店出具会员公告上写道，受新冠疫情持续影响，健身会所的正常营业受到不可抗拒的波及，经公司慎重考量，自2021年5月29日起在南京市内启动其他金吉鸟健身会所为本会所会员继续提供健身及私教服务，直到会员有效期结束。会员们表示，在未征得大家意见的情况下，店方出具一则公告要求大家转到其他门店继续健身，这种一厢情愿的处理方式让大家非常不满。
记者了解到，此次面临闭店的还不止金吉鸟天悦城店一家，金吉鸟弘阳广场店也已经闭店。记者在金吉鸟弘阳广场门店门口看到一则告示，上面写道：南京弘阳广场C馆金吉鸟健身已于5月31日撤场，为保证顾客的权益，可以凭会员卡至会员中心咨询。记者找到了弘阳广场会员中心，一位工作人员表示，他们也无法帮助顾客进行退款，具体还要跟金吉鸟方面联系。
“现在这种情况我们没有办法制约金吉鸟，他已经单方面跟我们解约了，我们没有限制能力，我们协助顾客到工商部门，有维权需求我们全力以赴。”南京弘阳广场会员中心工作人员说。几经辗转，记者联系上了金吉鸟弘阳广场门店的一位负责人，她表示，目前可以帮助会员转卡到还在正常经营的金吉鸟门店继续使用，至于退费的问题，还无法给出任何承诺。“退钱只能登记，登记完了公司会统一给回复。我们跟天悦城是一家，健身不是生活必需品，去年一年几乎没有人到健身房锻炼。我们公司态度还是可以的，至少我们没有跑，而且还留人在这边处理呢。”南京金吉鸟健身弘阳广场店负责人说。
《江苏省消费者权益保护条例 》第二十八条规定， 经营者以发行单用途预付卡方式提供商品或者服务的，经营者未按照约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。经营者停业、歇业或者变更经营场所的，应当提前一个月通知已交预付款的消费者，并按照前款规定承担责任。那么，不少会员提出的退费要求能够得到满足吗？会员们表示，南京桥北两家金吉鸟门店集体关门后，金吉鸟总公司公关负责人曾赶到现场进行处理，但始终没有给会员任何答复，在交流的过程中还发生了摩擦。随后记者来到沿江派出所，试图与金吉鸟公司公关负责人取得联系，但对方明确拒绝了记者的采访要求。“我们只想要一个说法，能不能退钱，那个负责人说公司没给授权，那没有授权你来干嘛，我们80多个人一直在等着。”金吉鸟健身天悦城门店会员汪女士说。
南京江北新区市场监管局沿江分局执法人员表示，前期他们已经介入调查，并要求金吉鸟管理方尽快拿出退费细则，不过金吉鸟方面始终没有拿出解决问题的态度，这让执法部门也非常无奈。“金吉鸟方面给了两个方案一个是转店，把会员卡转到其他店，另一个是可以进行登记，后期逐步退款。据我们所知，涉及人比较多，退费有比较大的难度，我们统计一下，有六十个人反映要求天悦城金吉鸟退费。”南京江北新区市场监管局沿江分局执法人员郑宏文说，这几天他们已经接到数十个投诉工单，后期他们将继续保持关注，同时也建议广大会员必要时拿起法律武器进行维权。
（来源：《零距离》记者/何畔 编辑/李时）
